記者／陳巧玲
隨著年假的接近，不少民眾透過網路旅行社安排假期、訂定飯店旅館，消費者要如何避免既掃興，又淪為冤大頭的糾紛，基本保護自己的法律權益可不能少。
資策會市場情報中心 19日在台灣線上購物發展趨勢報告中指出，2006年網路購物的市場規模將高達新台幣830億元，相較於去年成長了近五成，未來仍有高度的成長空間，預估2007年將突破千億元的市場規模。旅遊性產品包括網路機票、國內外旅遊規劃，及訂房服務，佔了網路購物市場中的六成，為當紅、且成長最快的市場。但因旅遊商品衍生的消費糾紛也同樣在成長，其中有八成是因為促銷廣告行程與實際狀況不符或刊載錯誤所造成；而飯店網路訂房退房所引起的爭議，每逢假期向消保會投訴的消費者也不在少數。
相較於傳統旅行社的定價，利用網路選購旅遊商品除了便宜外，更佳的是透過資訊公開透明，消費者能貨比三家與自由安排，但也因為過於依賴廣告內容，缺乏行程介紹等溝通流程，導致消費糾紛層出不窮，其中又以入住飯店、餐飲、交通工具等服務內容產生的認知差距最為常見。因此，消費者在購買旅遊性商品時，除了與網路旅行社簽訂定型化契約外，若因購買了不合適的旅遊商品想要取消服務時，可依據消費者保護法第19條的內容，「對於收到商品不願意購買時，於收到商品後的7天內，退還商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔費用或價款。」來保障自己的權益。
隨著國內旅遊度假風潮的興盛，有不少消費者也透過網路旅行社預定旅館，或直接上飯店、民宿的網站預約房間，但不少不肖業者在網路上以假民宿真騙財的手法，讓消費者在付錢訂房後才發現上當受騙。對此網路消費者協會表示，消費者可透過協會提供的認證資訊，及搜尋網頁上經網銷會檢驗的認證標誌，以選擇可靠的業者。此外，國內不少知名的飯店不接受取消或更改訂房，或未在網頁上揭露相關訊息，消費者基金會表示根據消保法第11條規定，「在與企業經營者訂立定型化契約前，消費者應有30天之合理期審閱全部條款。違反前項規定者，其條款不構成契約之內容。」且即使在訂房契約成立後，根據旅客直接訂房定型化契約範本草案中第5條規定，除另外負擔補償費用外，消費者仍可隨時通知業者解除契約。
而在取消訂房的扣款額度上，依據民法規定，若因訂房者無法履行訂房契約時，旅館依法有權沒收訂金，但若金額過高，消費者可要求退還部分款項。為保障消費者自身的權益，消基會建議消費者在訂房前，應先電話洽訂房規則，如是否可更改、延期或取消退費等，逐一了解後再決定是否接受，以免發生爭端。