記者／何羚瑋
也許您不知道，Kiosk在十年前早已悄悄潛入你我的日常生活。隨著科技進步，其多樣化的服務與顯著的效益，逐漸受到產業界的重視。分布於各大產業的Kiosk扮演著何種角色，提供什麼便利的服務呢？本文將為您一一介紹。
長期研究Kiosk 市場的 Frost&Sullivan Research 將Kiosk的類型依據產業用途劃分為主要的五大應用領域，分別是零售業、政府機構、金融產業、旅遊運輸及娛樂產業以及通訊之互動式Kiosk。本文據此介紹五種產業中Kiosk的各式應用，一窺Kiosk的百變功夫！
零售業
根據Frost&Sullivan 市場研究機構的Kiosk 市場估算資料中顯示，全球Kiosk數量的分布以零售業所佔比例最高。Kiosk在零售業的表現最為優異，無論是量販店、便利商店，都能享受到它的便利服務。在美國，已持續推動零售業Web Kiosk的應用，採用者有Wal-Mart等大型連鎖量販業者。台灣方面，全家便利商店建有「X媒體」的電腦系統。提供自製節目、消費情報托播，以及娛樂資訊，促銷活動等資訊。
萊爾富便利商店設置的則是多功能事務機的e-Commerce Kiosk，結合信用卡紅利點數兌換、藝文活動售票、交通罰單列印與繳交、優惠活動、…等服務。OK 便利商店下一波推出的Kiosk 機台，初步將規劃電子代書、代客列印等行動辦公室功能，上班族只要帶著具有USB 插槽的隨身碟就可當場列印包括WORD 、EXCEL 等文件，電子代書則提供各式通用表單，供臨時急需的消費者列印。
除此之外，Kiosk也在速食業扮演起電子櫃台的角色。 McDonalds 於2003年開始於美國境內50家分店，使用Kiosk進行自助式點餐服務，提供多媒體點餐介面，讓顧客在Quick Kiosk選完餐點後，可使用儲值卡、信用卡或現金直接付款。目前， SUBWAY 、Wawa & Sheetz均設置有自助式點餐的Kiosk（Self-ordering Kiosk）。不僅縮短點餐時間，並有效改善顧客對服務的滿意度。
根據Forrester的分析，美國使用Kiosk的零售業消費者對於各種類型的零售店的使用意願上顯示出，「居家修繕零售店」是他們最需要使用Kiosk的地方。可能的原因為居家修繕種類繁多，產品功能複雜，對消費者需要專業的店員作為諮詢對象。目前家居修繕連鎖店 Home Depot的賣場中，就部署了多台Kiosk，讓消費者可以使用Web介面顯示出塗過油漆之後的空間面貌，以幫助消費者進行購買決策。
政府機構
政府機構所設置的Kiosk機台，多以資訊的導覽、查詢為主要服務。以台北市政府的公共資訊站為例，提供有市政服務資訊、市立醫院掛號查詢、行政資料申請、就業資訊等服務。在中正紀念堂、台北市貿也設有資訊導覽的Kiosk。提供參觀民眾更詳盡的資訊。
同時，國內業者已致力於投入「投、開票軟體」的開發，未來Kiosk可望能解決選務工作龐大的人力需求，勢必有效減少人力成本，並大幅提昇計票效率。此外，國內便利商店推出的Kiosk因具備指紋辨識、藍芽及紅外線接收功能，未來也可因應政府機關需求提供連線身分辨識。
金融產業
連接網路或裝置讀卡機的Kiosk則是金融產的好幫手。智慧型的互動式多媒體資訊站將可提供餘額查詢、自行轉帳及跨行轉帳的服務，宛如小型的電子櫃檯。網路的安全機制除了現有的SSL加密傳輸外，近日的智慧卡運用，也讓網路交易的安全性更加提高，讓隨時隨地在網路上進行交易的機會大增。透過信用卡或者智慧卡，消費者可在Kiosk上繳交水費、電費或電話費，繳費後，可由Kiosk內建的印表機，印出收據存證，或者直接儲存於智慧卡中，如此一來，使用者最近繳過哪些款，繳了多少錢，祇要閱讀智慧卡的資料儲存就一目了然，在金融繳款的功能上，Kiosk較便利超商更為貼心。
旅遊運輸及娛樂產業
在旅遊或娛樂產業的應用上，以住宿訂房、訂票的應用較為明顯，諸如check-in、check-out以及飯店訂房、預訂機票等跨業服務均都可使用Kiosk完成。美國希爾頓飯店（ Hilton Hotels ）2005年2月於檀香山國際機場推出機場check-in試行服務，讓顧客在機場等候提領行李的同時，可在該飯店於機場行李等候區設立的Kiosk，完成住宿報到的程序。同一時間，君悅飯店（ Hyatt Hotels ）推出個人化之客房服務，房客可利用Kiosk進行更多其他服務項目，如報紙種類的選擇、房間更換服務、餐廳訂位服務、飯店周邊設施服務的預約等。
訂票服務上，國內多家戲院門口均設有e視代電影取票機，提供消費者在網路上選擇戲院場次，座位等資料，並以網路付款方式付費，在開演前90分鐘內，至取票機取票即可。
在日本普遍被青少年接受的24小時，隨沖隨印的照片沖印機，也是Kiosk的一種。此種自助式數位沖印便利站(Photo Kiosk)正快速在全球蔓延開來。柯達Kodak已經在全球35,000 個據點佈署自家的Kiosk；而富士與Pixel Magic Imagin 也分別11,000 台與6,000 台。然而，台灣目前尚未普及，僅有少數幾台PhotoKiosk。
通訊之互動式Kiosk
公用電話資訊站(Phone-based Kiosk)的應用，在國內的發展仍有待觀望。由於手機快速普及， 中華電信 的公共電話的營收比重由1/3逐漸衰退到不到1/10。但手機的普及速度雖快，透過手機上網卻仍有許多不便之處，若能在公共電話亭以3G 上網，亦可以讓公共電話成為存取網路的Phone-based Kiosk。
此外，Nokia 於亞太地區七個國家佈署超過600 個下載數位內容的Kiosk，提供圖鈴、Java 遊戲、圖片訊息、桌面背景圖片、…等數位內容。為消費者提供更豐富的通訊生活。
綜觀上述各式應用，Kiosk猶如變形蟲般的進入各種產業，提供著便利、效率的服務。技術層面已發展出的智慧型的Kiosk，是專門使用於複雜產品的「產品建議Kiosk機器」，能解決店員產品知識不足等問題，針對複雜且高單價產品提供建議，並依據消費者的喜好協助購買決策的制定。隨著Kiosk技術的逐漸成熟，此時此刻，技術的進步，已非Kiosk的競爭重點！該如何讓消費者接受Kiosk？又該如何開發出讓更為加值的創新應用？才是未來Kiosk的競爭焦點。