記者／高郁婷
自1980年代在美國正式出現第一部Kiosk（互動式多媒體資訊站），至今從超市、街道到機場大廳、車站大廳、旅遊景點等，都不難發現Kiosk以各種形式、提供各種服務出現在民眾面前。在國外發展前景一片看好，國內也迫不及待欲跟上世界先進潮流的同時，應該緩下腳步來思考，在台灣Kiosk的應用與發展可能面臨的問題，才能真正讓明星大顯光環。
（一）是否能夠獲得使用者的信任？
根據調查機構Forrester在2004年9月的報告，在美國僅有15%的消費者於零售商店中使用過Kiosk。在台灣，目前的Kiosk數量約為八千台，主要應用在提供民眾資訊服務的資訊導覽功能上。Kiosk雖然出現在民眾身邊，但是實際運用它們的人數卻不多，一方面是民眾的消費習慣使然，另一方面則是民眾對於Kiosk的信心尚未建構完善。
在網際網路發達的時代，有不少民眾開始使用網路購物，但是大多數人還是習慣到商店看到實體商品、與售貨人員接觸詢問商品資訊、實際進行比價與購買，尤其是在進行高單價商品的消費活動。或許有民眾具有創新採用的精神會嘗試使用矗立在那邊、似乎很高科技的機器，然而大多數消費者在具有使用習慣的前提下，對於Kiosk如此新奇的事物仍會保持懷疑的態度。同時，對於Kiosk的情報提供、現金處理等功能，也因為對其特性、運作的瞭解不足，無法建立信任感，自然也就在一旁觀望。
（二）使用者要的到底是什麼？
隨著資訊科技的發展，Kiosk所能提供的應用項目也趨於多元而複雜，例如飯店中的Kiosk即可提供個人化之客房服務，房客除可使用Kiosk完成check-in與check-out手續，其他的服務項目如房間更換服務、餐廳訂位服務、報紙種類的選擇、飯店周邊設施服務的預約等亦可集於一身。但是，使用者的需求往往跟不上科技發展腳步之迅速，廠商興奮於拓展Kiosk應用服務的同時，應該謹記「消費者需求」為第一優先考量，需求或許可被塑造但非長久之計，若一味忽視消費者的真正感受，將只會使Kiosk成為空有一身武功而無處發揮的科技裝飾品。
（三）人力資源需求的改變
根據Kiosk Marketplace的研究，在速食產業中，人力配置、收銀金額遭偷竊、縮短顧客點餐等候的時間為速食店長久面臨的議題，因此，美國已經有著名連鎖速食店推出Kiosk為消費者提供自助式點餐的服務，做為因應之道。人力資源需求的改變為科技發展的必然趨勢，傳統對於賣場服務人員的需求轉變為資訊系統維護人員，我國國道收費將採取自動化感應設施，日前也引起原國道收費員工的強烈關注。在科技解決了固有問題或提高產業效率的同時，被取代的傳統服務人員將何去何從；而因科技發達身價水漲船高的人力資源也不佔少數，兩方面如何取得平衡與調適，實不容相關單位所忽視。
（四）與網際網路間的交織愛恨
論述Kiosk的出頭實為搭著網際網路的便車應不為過，Kiosk的創新採用者亦為網際網路的習慣使用者。然而，Kiosk提供的服務與電腦搭配網路所能產生的眾多功能實有許多重疊之處，加上無線網路的迅速普及，Kiosk如何與功能強大的老大哥加以區隔，實為其所面臨的挑戰。
在一片看好的聲浪中，Kiosk要如何踏實地走出自己的路，不為眼前的明星光環所迷惑，應為相關廠商積極發展Kiosk之餘的重點議題。