記者／陳巧玲
根據資策會94年6月份報告顯示，我國經常上網人口達940萬人，網際網路連線應用普及率為41%。網路使用人數雖逐年刷新攀高，卻未帶動線上交易市場的「錢」景。報告中顯示，電子商務市場未如預期看好，主要原因在於消費者對於網路交易環境的不信任，包括交易是否安全可靠、商品的品質是否一致，與個人資料的保密措施是否完善，這三項都和網路交易安全有關。
根據資策會94年網路使用者使用拍賣網站購物的比例為44.7%，網路交易人數仍未過半數的網路使用者，而使用拍賣網站之原因，主要是期待「網路購物會比實體商店價格來的便宜（46.3%）」。而不使用網路購物的原因是，網路使用者考量「網路交易的安全性（28%）」，包括使用信用卡交易可能會導致卡號外流的風險。而這與有網路購物經驗者上網消費時，最關心的事項為「個人資料的保密（18.1﹪）」不謀而合；次關心的要素分別為「交易的安全可靠性（18%）」及「商品品質（14.5%）」。而網路使用者在拍賣網站上所遇到的困擾，主要還是因為對於交易對象的不了解，「擔心被詐騙（26.1%）」，以及「不能確定產品的狀況（25.5%）」。
對於網路交易機制的不信任，不僅讓網路使用者對於線上交易的安全性感到懷疑外，也影響半數利用網路交易的使用者不敢一次購買總金超過一萬元的商品或購買單價較低的產品，以降低受騙之風險。因此，資策會在94年網路購物報告當中指出，雖然消費總金額人數比例最高者為5萬元以上佔18.4%，但約有半數的購買總金額在8000元以下。每次購買平均金額最高的為投資理財，高達21473元，次高的是3565元的旅遊服務；最常購買的是書籍雜誌類（19.5﹪），其次為3C商品（13.3%）。
這份報告也強調網路購物者的人口統計資料，男生、女性網友的消費比例為44%與56%，年齡集中在20~29歲佔36.9%與30~39歲佔37.8%，教育程度多為大學與碩士，學生族群佔32.6%，白領上班族佔30%。而網路使用者願意透過網路購物的原因中，「價格便宜」和「方便」兩個因素合計佔了7成，顯然地切合當初電子商務發展最核心的兩個要素。
?了提升網路商城交易時的信任與可靠度，政府應積極建立一套資訊公開透明的認證標準，不僅替買家嚴格把關，讓不合格的賣家經市場競爭淘汰外，也促使優良的買家進一步提供更好的服務。