互動式多媒體資訊站──前景看好的行銷好幫手

記者/劉盈秀

堪稱自動販賣機(vending
machine)再進化的智慧型互動式多媒體資訊站(Kiosk),就像是擺在商店裡的電腦,能夠連上網際網路,具有售票、點餐、線上購物、資料查詢等等電子商務的功能。其實Kiosk對消費者而言應該不算陌生,中華電信早在2002年2月起,就在全台各地公共場所設置1100台的公用資訊站(即Kiosk),插入IC電話卡、IC金融卡或是信用卡,即可使用上網、收發email等功能。台北市政府也提供免費的公用資訊站,服務內容包括市政查詢、市立醫院掛號、就業資訊等。最近這類Kiosk擴大應用到各種產業,例如餐飲、電子零售、飯店旅館、居家修繕、電影戲劇等,針對不同產業的需要,設計符合其需求的Kiosk,儼然已成趨勢。以下就Kiosk在行銷上的優勢,做一分析整理:

〈多元化付款方式,帶給消費者便利與安心〉:Kiosk的付款方式能夠增加電子貨幣的使用。Kiosk能夠使用IC卡、預付儲值卡、信用卡來插卡付費,甚至「Debit
Card」也將順應Kiosk的普及使用,開始在台推行。所謂Debit
Card(稱簽帳卡或轉帳卡),其實就是提款卡也具有在Kiosk刷卡付帳的功能,消費直接由客戶的活期存款戶頭扣錢,轉交到店家帳戶中,免去像信用卡寄送帳單的麻煩,店家也可馬上進帳,降低呆帳的風險。這樣的交易方式吸引小額消費的商店,例如便利商店、速食連鎖店、加油站等店家的加入使用,也增加消費者提款卡的功能。

〈打破「人」的限制,24小時不打烊〉:由Kiosk來擔任電子店員的角色,最直接的好處就是降低人事費用,且不斷電就不罷工,24小時都可提供服務。針對一些需要提供產品相關資訊以促進消費者購買意願的產品,例如電子產品、家電用品、DIY居家修繕器具,透過Kiosk提供齊全的產品資訊,可避免因員工對產品的認識不足或介紹不力所造成的失敗交易,消費者能夠透過互動式多媒體的Kiosk,查詢產品的相關資訊與價格,進行比較評估。此外,由Kiosk擔任電子店員,也可避免金錢經過店員手中可能產生的不實報帳與弊端。

〈節省消費者力氣,也留給店家顧客資訊〉:由店內提供Kiosk互動式多媒體資訊站,讓消費者節省自行尋找產品資訊所需花費的硬體成本、連線成本與學習成本。消費者透過Kiosk進行產品查詢與採購消費,交易行為可以累積成為店家分析利用的資料。例如便利商店中消費者經常搭配購買的產品,通常可作為促銷推銷的組合,讓消費者得到更切合需求的服務。

〈抓住消費者眼光,增加廣告空間〉:Kiosk就是把產品推送到消費者面前,吸引消費者趨近使用互動式多媒體資訊站,一方面提高產品的易達性,以多媒體的呈現方式,吸引消費者駐足。同時也增加了Kiosk的廣告效益,可播放螢幕上的電子媒體廣告,也可在Kiosk機台上放置宣傳單、折價卷等平面廣告。

透過電子資料交換進行金流與物流的電子商務,已是蓬勃發展的潮流,Kiosk這類互動式多媒體資訊站,擔任使商品更貼近消費者的重要角色。目前台灣的Kiosk正逐漸走向更多元化的應用,拓展Kiosk這條行銷通路,是所有洞燭機先的企業正在研發的方向。Kiosk的普及應用,指日可待。

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