記者／黃信誠
方便易用的即時通訊軟體(IM)因為其兼具有同步/異步性功能，而且內容豐富生動，所以成為了忙碌的社會中人與人之間即時互動溝通的便利管道，現今更有腦筋動得快的業者將其使用在行銷宣傳或是公司內部溝通的服務，使得出現了不用花錢、不用四處奔波尋找客戶的即時通行銷，或是利用即時通的台呼功能統一發布訊息給各地經銷商或分公司人員，而且公司各部人員也可以用免費的即時通訊互通，達到節約、快速的即時互動溝通。
將即時通使用於行銷宣傳的業者如台北晶華酒店成立「晶華發燒友」MSN，使用最後購買「Last buy」的概念把即將超過時效性的存貨用超低價格在MSN上即時宣傳，以特惠專案方式非常快速的將其出清，另外，主廚如有新菜上市，想了解市場反應，也可透過MSN上傳發出讓發燒友免費試吃的訊息。
此外花蓮美侖飯店也有提供消費者此種透過網路即時通訊訂房的服務，讓消費者在上班使用即時通和朋友聯絡感情時也能順便規畫出遊計劃，預訂房間，不但方便而且因為可以和線上客服人員聊天、A好康，所以反而更多了一層親切感。
在內部溝通連繫方面，經營線上遊戲奇蹟的網禪科技，鼓勵員工使用即時通訊軟體進行公司內部甚至是與韓國母公司的即時互動溝通，不但節省了電話費，而且因為無法經由網路通道直接感受到對方的表情、動作等社會線索，所以往往一些意想不到的想法與問題都會比較容易被提出，員工也比較敢於說出內心的情緒。