記者／陳志豪
布袋戲具有悠久的傳統，從商周用於殉葬、東漢見於賓婚嘉會，乃至宋代以降成為市井間庶民的娛樂，逐漸融入一般人的生活當中，自此一直到黃俊雄先生將布袋戲搬上電視螢幕之前，它以野台戲為主，是廟會、農暇期間的休閒節目，時間一到戲班自然有場子可跑，觀眾也會自動匯聚。
不過隨著台灣社會逐漸朝工商業轉型，農村社會的生活習氣漸淡，傳統的野台戲不再具有號召力；相對地，電視出現，觀眾群的注意力被螢光幕所吸引，搬上電視螢幕的布袋戲卻獲得不可思議的熱烈迴響。從此，布袋戲不必打游擊、不必等待重要節氣，而是每天中午的固定時段在電視上播映演出，動輒高達到百分之九十幾的收視率，意味著布袋戲重新定位，多了一群視布袋戲為「生活中不可或缺」的戲迷為特定經營對象，不再只是逢年過節、迎神賽會的餘興節目。
爾後，雖然布袋戲曾經一度遭禁播，且解禁之後盛況不再，卻在有線電視闖出另一片天，最有名的「霹靂布袋戲」，即是黃氏布袋戲第三代子弟一手打造。其中關鍵性的轉變，在於布袋戲重新包裝為一種具有「傳統文化」意涵的「商品」，而布袋戲迷進一步成為「消費文化產品」的「顧客」。
從管理的角度來看，企業經營必須提升服務品質，生產、提供符合既有顧客與潛在的未來顧客群需求和期望的產品或服務，以建立企業與顧客間良善的關係，加上近來網路、資訊媒體普及，因此利用各種管道和顧客互動，甚至形成「學習關係」，也是提升企業競爭力的關鍵。
霹靂布袋戲目前擁有全國後援會，也有依照各個名角色細分的後援會，定期推出如音樂會、演奏會、同人誌等活動；而在各大BBS版、網誌均有社群成立看板討論，分享圖文，交換心得；電視媒體方面，霹靂頻道開設專門的節目與時段，提供產品訊息、劇情快報、音樂播放等與觀眾互動的服務，每年固定推出特別節目回饋觀眾。如此看來，霹靂確實將布袋戲經營企業化了，將布袋戲的文化特色擴大到商業層面（可在國家劇院演出，也曾拍過電影），將布偶人物視為具有個性的「藝人」（因此年初還要跟觀眾拜年），將布袋戲的觀眾視為顧客，聆聽觀眾意見、推陳出新。種種作為，從霹靂布袋戲的「消費群」年齡層遍及老幼，顯見系統化顧客經營管理收到不錯的成效，並且讓布袋戲獲得較好的未來發展潛力。
依此經驗類推，一般被認為屬於「傳統」的技藝、文物，不一定就要處於被動、被保護、保守的位置，相反地，結合新的管理思維，力求轉變，透過積極的顧客經營管理，傳統也能融合、迎合新世代的口味，並且散發出特有的質感，吸引年輕新血投入關注，更能達到延續傳統，甚至是創新傳統的理想。