記者／黃伸閔
今年初，民眾發現除了有線電視頻道的定頻外，更發現購物頻道多了幾台。1月1日富邦MOMO台正式加入電視購物頻道的戰場，與東森得易購正面交鋒。目前，東森得易購每年有數百億的營業額，而富邦集團認為電視購物市場將有千億之譜，顯見電視購物市場仍有很大的成長空間。筆者解讀，富邦集團的加入會將電視購物的餅作大，讓電視購物愈來愈熱，有助於發展成熟的虛擬通路模式，也加速民眾建立虛擬購物習慣。
場景轉換到一樣是虛擬通路的網路購物，一直都被視為極具潛力的電子商務，發跡也算早，相較電視購物的模式與民眾使用習慣卻未臻成熟。原因是網路經營的進入門檻低，個人也可以經營小本的生意，所以存在著不同的經營模式，如B2C、B2B、B2B2C等模式，過多的經營者，良莠不齊，容易存在著短期獲利的投機者或詐欺者，層出不窮的消費糾紛，不易取得民眾的信任。
硬把「電視」和「網路」相比，哪一種的虛擬通路比較成功？姑且不論兩者媒體特性及經營管理特色。就營業額來說，以奇摩網站電子商務的金額達165億，難道不成功嗎？如果從一個小型網站每年可以收入數百萬的營收，因本身網站營業規模就很小了，所以都還是賺錢的，遑論拍賣網站每個個體戶幾乎出除了進貨成本、寬頻的撥接成本，幾乎沒有額外的變動成本，可以說是淨賺。所以，電子商務有賺到錢嗎？有；有成功嗎？答案還是未定論。
根據資策會最近項調查發現，電子商務人口成長幅度逐漸趨緩，預測參與電子商務人口已經飽和了。到底是電子商務是飽和了，還是如同電視購物一般，需要更成熟更容易信任的交易模式，等到另一個「質變」，以產生更多使用人口的「量變」。
比電視購物棘手的是，網路購物的負面新聞永遠比電視購物來得多。雖電視購物也有「廣告誇大不實」、「賣假貨」等，網路除了電視購物有的缺點外，更多了「買到贓物」、「網路詐騙」、「買到仿冒品」、「退換的糾紛」等，這些讓想在網站購物民眾卻步，怕成為下一個受害(氣)者。
筆者所認為的關鍵點，還是「信任感」的問題。企業令人放心的是保證不會收了錢就落跑，因為不會因短線而出賣商譽，他們也敢砸大錢來放長線，以獲得民眾對電視購物的信心，但網路仍呈現小本經營的態勢，只有價格便宜，但是服務及品質卻不敢讓人恭維；另外，電視購物也沒有老鼠屎來破壞整個環境的信任感。
虛擬通路餅可以作大，畢竟，還有很多人還未嘗試過網路購物，且消費模式是符合現代人的作息，節省了忙碌都會人的時間，只要信任感及成熟的營運模式，帶動消費者習慣的建立，將可由一小群人成功經驗(質變)轉而大多數人都能接受虛擬購物(量變)。電視購物能，網路購物能不能？不要再讓網路購物是為了買便宜貨，拿到就是賺到的賭注。