記者／李鎮邦
很久以前當職籃盛行的時候，筆者最深的印象，就是可以到連鎖書店預先購買比賽的門票。有時站在櫃檯旁，看著傳回來被定完的座位苦笑，不禁又擔心回去是不是又要被女朋友叮的滿頭包。
而現在坐在電腦前，滑鼠左移右點就可以輕鬆訂到車票、機票，要看電影，表演都免去了排隊，甚至出門的勞累。卻感受到一種新的機會與對過去產業的威脅。
對於依賴綜合線上售票網站作為門票發行的演出單位而言，可以憑藉異業結盟及會員專屬服務來提升網路上票卷的銷售，提升整體營收。多數的做法是透過與發卡銀行合作，以折扣回饋消費者；另外，也可透過線上系統電子報及客製化資訊的管理，親切地與消費者保持良好互動關係。
可是目前的綜合線上售票網站不過就是把過去整套流程放到網路上，而對網站經營最重要的「使用者再訪率」，卻沒有深刻經營。所以當消費者使用綜合線上售票網站時，常常發現許多優惠讓自己感到尊榮，卻也會對感興趣的票卷，因為”價格”的僵固，減低了衝動點下購買的左鍵。據筆者觀察，目前票價折扣的彈性，並非來自於網站本身，充其量國內的綜合線上售票網站不過就是一個雜貨店舖，而不能算通路業者。
由於訂票時各類的”會員獨享優惠”，取決於各家銀行或廠商與表演單位間的合作，網站甚至無法讓消費者透過數量達到價格的折扣(因為他們似乎也沒有議價能力)，都讓電子商務最關切的再訪率、忠誠度無法建立。
其實以綜合購票網站啼笑皆非的情況來看，它既無法提供運動比賽慣用的”季票”折扣，也不能像電影業者線上售票系統以價格、專屬權利建立忠誠度。導致筆者對於此類綜合線上售票網站的未來不甚看好。
若可以引進百貨公司發行”禮券”的概念，鼓勵消費者多在網站消費，建立消費者忠誠度，網住消費者的心，或許可以開創出一番不同的局面。