記者／楊青
你印象中的租書業，還停留在巷口的小小租書店嗎？還是依舊狹小擁擠、光線不佳、擠滿國中生嗎？這幾年，租書業已經悄悄的有了很大的轉變，尤以「十大書坊」改制後的「花蝶館」為最，甚而網路上也見得到她們的蹤跡—花蝶online，透過虛擬與實體的整合，實踐了許多在過去租書業根本望塵莫及的境界。
十大書坊的改革經過三個階段而到達今日的花蝶online，分別是電腦化、晶片卡，以及現在的POS系統，使得傳統租書流程透過網路更加便利、同時也因為功能的增加，強化消費者黏度。現在的花蝶POS系統，在消費者方面不但可以預約書籍、查詢紀錄、意見交流，還可以線上購物、租VCD；而在營運方面，因為全省分店的營運狀況即時傳送到中央一併接收處裡，因此每日營收、分店拆帳、篩選新書、顧客服務、直效行銷等，完全e化的處理租書流程，且更進一步拓展新業務。
花蝶執行長蔡東機曾經說過，他認為傳統租書業具有電子商務的雛型，運作模式存在著許多電子商務的概念，而其中最重要的就是宅配。在十幾、二十年前中盤書商穿梭在各家小漫畫出租店之間，騎著後面架著放書箱的摩托車，有時就只是為了送一兩本書，也要大街小巷的穿梭來回，其實就是一種原始的宅配概念。
也因於此，線上租片是最近花蝶開始的新服務，目前僅在台北縣市開放此項服務，目的就是要將宅配觀念作更深的運用。消費者在線上選取VCD、DVD後，再到住家附近的花蝶館取片、還片，因為原本就有花蝶車隊到各家分店送書，因此就算運送VCD、DVD也只屬於夾帶形式，不需增加運費成本，而原本就有的龐大會員數和預付金制度，使得花蝶一旦全面啟用線上租片系統，儼然就成為會員數目最多的租片業者。
另外，花蝶在網路上也做起了花蝶娃娃周邊產品或是其他產品的電子商務，例如今年中秋節的時候就推出了花蝶月餅應景。消費者同樣以網路預購，扣會員點數，再到附近的花蝶館取貨，這樣的好處是，扣點數會使消費者購買前考慮時間較短，同時也增加消費者購買意願，而到花蝶館取貨和到7-11取貨頗有異曲同工之妙，既然消費者都已經是會員了，那麼顯然是花蝶的常客，那麼到花蝶還拿取貨品也是十分「順便」的一件事。
花蝶在通路上面的運用十分靈活，讓花蝶不僅是租書業，在全球總店數超過700家之後，也開始進軍大陸，創造出與傳統租書業迥然不同的一片天。