記者／蘇伯方
電子商業（e-Business）是近年來企業應用資訊科技的重要議題，如何將資訊科技的應用整合到企業的商業模型中，以求顧客價值的最大化。以網際網路技術以及強大的資訊管理技術為根本，透過供應鍊管理（SCM）、企業資源規劃（ERP）、顧客關係管理（CRM）的概念，以求對企業價值鍊以及企業流程產生最大的利益。
隨著企業對顧客服務與維持的持續重視，CRM（Customer Relationship Management，顧客關係管理）成為e-Business一個重要的元件。根據MIC的調查，未來兩年內全台灣將會有50%的企業已經建置CRM系統，近年來的大型企業對CRM軟體的採購也已經相當的成長。本次週報將針對中小企業在CRM的應用與採購做一次深入的剖析。