記者／翁文笛
在金融交易的歷程中，ATM的發明可算是一項大躍進的突破，最重要的就是它帶來的便利性，除了節省平時大家排隊提領現金的時間，對於銀行本身，也可以藉此減低櫃台成本。現在，ATM已經是日常生活中不可或缺的設備，那網路銀行呢?它似乎有更大的發展性與商機，想想看在未來的生活中，會不會根本就不需要到銀行就可以完成所有的金融手續？
隨著網際網路的使用率快速成長，網路銀行的前景也普遍看好，綜合各方的調查報告顯示，包括歐洲、北美、亞洲（台灣、香港、中國大陸、新加坡、南韓）等地，使用網路銀行來交易的客戶數年年提升，從這裡可以觀察出，網路銀行的模式已逐漸被全球各地的使用者所接受，它所提供的不只是便利，還進一步的提升到個人化服務，以及金融商品的整合服務。
根據ACNielsen的調查發現，有著高比例的網路使用者對網路銀行深表樂觀，尤其在中國大陸以及台灣，都還有著很大的潛力來發展這個業務。另外，調查還發現一個有趣的現象，通常網路銀行所獲得的顧客滿意度都很高，也因此加速了網路銀行業務的擴展。之所以滿意度可以維持很高的比例，最主要就是使用者利用網路來進行傳統的交易，比較節省時間，並且比較少有服務不周的情況發生，也是這些原因，使得在新加坡以及香港的網路銀行使用者數目，已經多過於網路購物的使用者。
談到網路上的金錢交易，就一定躲不開安全性的議題，這也是網路銀行線上服務能不能成功的關鍵因素，從TowerGroup的調查中顯示，網友對於是否使用網路銀行的最大條件，就是安全性的保障。目前有關網路的交易機制共有SSL、SET與PKI三種，但隨著安全性的提升，需要越複雜的認證手續，反而使原先預期的便利性降低，因此，如何在安全性與便利性之間找出平衡點，甚至藉著雙方面技術的提升，讓客戶可以快速又安心的使用線上金融服務，都是網路銀行業者最需要努力的地方。
根據ForSee Results對於台灣網路銀行使用者所做的調查，發現他們對於網路銀行的相關使用比例普遍低於20%，包括線上付單、查看結單、存款帳戶、轉帳等基本金融服務。由此可以發現，在台灣，網路銀行的發展尚在起步階段，各家傳統銀行似乎還沒有積極經營網路銀行的準備，也沒有類似國外EGG.COM這類完全以虛擬為主體的企業敢進來這個領域，相較於國外的情況，台灣還有很大的發展性等著開發。