記者／趙珮君
目前，許多企業已經廣泛運用無線網路，進行顧客關係管理等相關的服務。然而在企業內部，由於設備成本與教育訓練等因素，無線網路的運用仍不十分普遍。不過據美國一家顧問公司Yankee Group最近公佈的調查指出，運用內部無線網路──特別是無線電子郵件──的企業將在未來幾年快速增加。
據Yankee Group的預測，至2007年，全美國將有900萬以上的企業員工利用無線電子郵件來強化服務品質。這項預測也許不若其他關於電子商務的數據驚人，但卻代表了無線網路業者在這項服務的收益將提高三倍。
Yankee Group表示，儘管無線網路可以大幅提高企業內部溝通的速度，進而使企業的服務更有效率，但由於所需設備成本的高昂，以及員工訓練等問題，導致大多數企業遲遲不願推動內部無線網路。Yankee的行動商務部門主管Adam Zawel表示：「要讓CFO核准這一筆支出是極端困難的，除非他能明確了解無線網路的好處。」
根據該公司2002年中針對八百家企業進行的調查顯示，缺乏公司高層支持是推動企業內部M化最主要的阻礙，其餘因素包括設備購置與員工訓練的價格、網路速度、員工缺乏意願等等。
不過，隨著無線網路相關設備的降價、連線速度的提高，以及低層員工主動運用無線網路等趨勢，企業M化的障礙將逐漸減低。因此該公司預測，未來五至七年運用無線網路的企業將大幅增加。