記者／楊舜慧
台北報導
開學囉！許多人都會買一台筆記型電腦，當作開學幫助我們學習的新工具，當然我也不例外。在上個學期開學時，我考量了自己要出國修業的需求，決定要選擇海外維修服務據點多的廠牌。另外，也從週邊同學朋友的使用經驗滿意度調查中，加上自己勤做資料收集的功課和比較各種筆記型電腦機種的優劣勢分析下。最後，終於花光了我在學生時代兼差的所有積蓄五萬多塊，買下了IBM
X24機種，當作自己的開學禮物。
對於，我的開學新寵物IBM
X24筆記型電腦，剛開始使用時，我很滿意，每天都帶著它上下學，因為它輕巧好攜帶。但是，到了學期末，有一天回家要打開他來寫作業時，發現完蛋了，進不去Window的作業系統，我除了試著自己找出病因無效後，也詢問了可能幫我解決問題的同學朋友，還是宣告無解。
因此，焦躁了一個晚上後，當然一堆期末作業也沒寫，隔天就馬上把它送進IBM的電腦中心維修。
在我苦苦哀求工程師，先幫我維修電腦的情況下，我得到了一張處方箴，工程師說：「楊小姐!妳的筆記型硬碟壞了，我剛剛幫妳換了一顆新硬碟進去電腦試試看，別急！你坐下來看看，現在電腦顯示的螢幕是沒問題的。但是，如果你要我們維修你壞掉了的硬碟，我們不保證妳裡面的軟件會完好如初喔！所以，你若要救出電腦裡的文件，還要花費找救文件的公司幫你處理。」聽到後，我心想，天阿!天真的我，本來以為我花高價買IBM筆記型電腦，可以提供我全方位的電子化服務和只要一個窗口的解決方案的夢想，瞬間破滅。
之後，我回家細讀IBM個人電腦全方位保固服務手冊，得知IBM台灣地區個人電腦售後服務項目，硬體有提供保固維修服務，軟體只提供熱線支援服務。
所以，可以說IBM主要只提供客戶硬體維修的服務。
於是，心急如焚的我，又真該死！平常沒有做好風險管理將資料備份，馬上從台北的光復南路飛奔至敦化南路的救文件公司，開始立即的搶救文件大作戰。
急救期間，我歷經了「巧婦難無米之炊」的窘境，不但到處跟同學要資料檔案，並要如期參加期末報告大會。
過了長達四天的煎熬，期末報告大會也圓滿的落幕。
我也接到了救文件公司的工程師來電報價，待我充分展現在商學院所學習的交易技巧後，最終討價還價的結果是：「
救文件的服務費加上換一顆比原本大一點的新硬碟，總共要七千元。」雖然，當時我聽到後心在淌血，不過還是得答應，因為「救文件」是件專業的服務，很少會有消費者知道其中的電子化服務細節和複雜的程度。
所以，熱鍋上的螞蟻為了脫離險境，通常只好跳著腳求饒答應。因此，我就以「神秘的黑箱作業」來形容，「
救文件」這個我無法判讀價值的專業服務，也只好成了沈默的羔羊認由他人宰割。
挨到最後，我又花了八百多元，請IBM的電腦中心維修幫我灌上回復光碟的軟體，使電腦可以回復原來的樣貌，並加上分割硬碟的程序，我的電腦才算平安出院回家。
之後，我還得自行灌上文書處理的作業系統軟體，並把救回的文件重新放到電腦裡面後，整個筆記型電腦歷險的過程，總算結束。
不料，我的智慧財產權期末考試，老師的期末考題又觸動我的傷口，要我申論USA Today 2002年12月02日，
IBM要轉型為出售後服務而非販賣電腦硬體公司的報導。要我被迫思考IBM轉型為服務及軟體公司（資料提供、服務提供、資料檢索）的意義是如何？在智慧財產上的管理要做如何調整？智慧財產權的歸屬與契約要如何約定？與委託廠商簽訂的資料處理工作的委託合約及付費方式要如何進行，才能雙贏的局面？等，關於跨足電子化服務領域，必須在經營管理上所面臨棘手問題。
（本系列專欄未完待續）