記者/王宗琳
網際網路的進步是大家有目共睹的,無庸置疑的,這樣的趨勢帶動了所謂的電子商務,原本在實體世界的務流金流與商品,現在都可以經由網路或無線系統來進行消費,而一般的商店也延伸到網路世界,形成了一家家的網路商店,所運用的經營方式是日本人所謂的"無店舖行銷",目前網路上觸目所及的網路商店琳瑯滿目,但是經營成功有多少?究竟對一個網路商店的經營者而言,要如何去評估商店的經營呢?或許可以嘗試從消費者的角度來試試,這就是本專欄希望提供給各位讀者的內涵。
在了解諸多影響消費者如何評估網路商店的因素後,可以對網路商店經營有莫大的幫助,其實對一個網路經營者而言,評估網路商店可以經由數學方式來衡量績效,但是因為牽涉太多統計問題,有興趣的讀者可以翻閱過往的報告,來增進自己對評估商店的經營績效。
本專欄著重在消費者端的探討,由於網路商店進入障礙低,資金與固定成本都不算高,因此興起容易,但是經營卻困難,因為對消費者言,選擇網路商店時或網上購物時,心中考慮的事項可是非常多,雖然這牽涉到複雜的購物行為,但是其實根據過往很多研究網路商店的報告顯示出,影響網路商店經營的因素有些可循的方向,現在大致列出來讓各位讀者參考,首先,牽涉到網站本身的問題,例如商品資訊豐富度、娛樂滿足度、搜尋方便性、交易安全性等等,再者還有一些實體因素的配合,例如商品價格、配送方便與速度、訂購便利、顧客服務、行銷方式、物流支援、消費者抱怨處理,乃至於較無形的消費者心理層面因素,像網路商店的商店印象、品牌形象、消費者當時的購物需求等等都是可能左右消費者選擇網路商店的原因。
而且仔細想來,新一代的電子商務似乎已經不只是以上所謂的諸多與網路商店經營有關的因素,更包含了整個物流上下游的配合,畢竟貨物與商品仍是經由實體配送過程,送達消費者手中,因此消費者在意的,除了看的見的網路店面,或許也會注意是否能順利與快速的拿到商品,舉個例網路書店就是一種非常需要宅配通路的經營方式,這就是為什麼像博客來網路書店與7-11結合的原因了!!