記者／陳致中
隨著電子商務的興起，似乎任何一家企業的商品銷售，都必須要和網路沾上邊，才算是跟得上時代。而汽車這種高價位的商品似乎也不例外。目前世界上最重要的三家國際汽車大廠──通用汽車、福特與克萊斯勒，就不約而同地推出了汽車網站。
不過，由於汽車的價格動輒數十萬至百萬，屬於高涉入性的產品，也就是消費者必須蒐集足夠的產品情報，才有可能放心購買。而網路僅能提供零碎的數據資料和圖形，無法讓消費者接觸到實物，更遑論駕駛了，因此並不能完全滿足消費者的需求﹔此外，線上交易的安全問題至今尚未完全解決。這許多因素加總起來，使得汽車廠商網站至今仍以提供產品資訊、估價作業以及售後服務為主，直接在線上交易的網站仍屬少數。
三大國際汽車公司的網站也不例外。以福特汽車的網站為例，除了公司介紹、最新消息之外，主要的網站內容包括產品分類介紹、購車指南、車主售後服務介紹、租車服務，以及特殊的購車優惠專案等﹔此外，由於福特是全球賽車製造的大廠，網站上自然也少不了得獎賽車的介紹。這個網站最具互動性的部分，是一套稱為FordDirect的軟體，它可以讓消費者選取想要的車型，輸入所需顏色、配備與所在地後，即可得知所需金額與最近的代理商。當然，最後的購買動作還是得到車行跑一趟才行，而且這套系統僅限美國國內使用。
克萊斯勒和通用汽車的網站內容也大同小異。同樣都提供產品的介紹、銷售方案與售後服務內容，也都具有個人化選車及估價的功能。通用汽車利用Flash的多媒體展示方式，呈現產品的外觀、乘坐環境等資料，讓消費者更容易選擇想要的車款﹔克萊斯勒則提供當年度新車的配件搭售服務。不過整體而言，三大汽車廠的網站還是以輔助購買的性質為主。
電子商務的旋風雖然已經吹向汽車業，但對於這種高價位、消費者涉入感高的商品而言，網路所能提供的其實相當有限，多半只是品牌塑造、產品介紹與協助消費者決策等輔助活動而已。或許等到線上交易機制獲得信任，消費者也逐漸習慣電子商務的模式以後，汽車網站會有更大的發揮空間。