記者／甘百瑩
本文將介紹國科會電子商務整合計畫中，兩項不同層面的研究結果。
在顧客忠誠度方面，淡江大學的吳錦波副教授從信任理論的觀點及消費者本身的信任傾向，建立消費者信任網路商店之模式，並探討此模式中各變數之間的可能關係。
研究驗證的相關假說有三項，一是網路商店值得信任特質（技術能力、服務品質、聲譽）對消費者信任網路商店程度有顯著影響﹔二是在電子商務環境中，個人之信任傾向會對信任網路商店有正面的影響﹔三是消費者若對某一網站有良好的信心，將有助於消費者的持續購物行為，及消費者信任網路商店的程度會影響其對該網站的忠誠度。
主要研究結果顯示，服務品質、技術能力、網站聲譽三個變相都和信任呈現正相關；而消費者的「個人信任傾向」則在從事網路購物時，對信任網路商店並沒有影響。吳教授並對實務界提出建議包括：一、企業贏得顧客，著重在良好誠心的服務與創造社會上良好的口碑聲譽﹔二、企業可針對不同族群顧客制定不同策略，以滿足顧客之需求。
在電子商務的財務層面，政治大學的杜化宇和周行一兩位教授，針對電子商務企業評價與投資策略進行分析。由於網路通信企業具有網路外屬性、報酬遞增、轉換用途、學習與經驗效果等不同於傳統產業的特性，因此本研究採用實質選擇權的定價法，視網路通信企業的價值為未來現金流量加上一系列的嵌入選擇權（embedded
options）所組成，得到主要結論如下：
一、使用跳躍型態的隨機過程來建立實質選擇權能更正確有效的解釋網路股價的漲跌異常特性。二、以「成長選擇權Growth
Option」代表各項實質選擇權的價值總和時，網路企業的價值為傳統NPV計算的價值加上成長選擇權。三、網路企業的價值和新技術的開發頻率和次數、心技術的品質與對市場的衝擊力成正比；而與產業中其他產品的競爭程度成反比。