記者／鄧晏如
網路商店的經營，在電子商務起飛一段時間之後，許多相關問題便慢慢的浮上檯面，對整個購物流程來說，雖然網路商店可以因為網路的高度資訊性及互動性而減少經營者花費在前端作業的成本，讓客戶瀏覽商品及下訂單的流程更加簡化，但是另一方面，後端的物流遞送及帳務的處理過程卻是一個不小的挑戰。為解決這項問題，一種結合傳統商店與虛擬商店的模式於焉誕生，業者對於者這種模式的發展都抱著樂觀的態度，認為讓消費者上網訂貨，到店取貨將能結合網路與實體商店的特性，達到更有效率更低成本的經營，對消費者來說，這種模式也被認為能解決其對網路購物安全的疑慮，但是這樣的理想狀況背後還需要許多相關環節互相配合，否則距離真正理想的實現還有一段漫漫長路。
目前運用相當廣泛的虛擬與傳統結合方式就是讓消費者在網路商店訂貨，並透過遍佈全省各大據點的便利商店取得貨品，這樣的過程看似簡單，其中卻牽涉到相當多面向的問題。便利商店必須在原有的倉儲管理系統中另外針對網路商店的物品加以管理，這種非常態的物品管理，要有效的整合進便利商店常態性的物流管理當中，才能運作順暢，便利商店的物流車在送達網路商店的貨品後，包括該貨品的簽收、存取過程，都是便利商店必須負責的部分，這些流程如果可以充分掌握，才能在消費者到達商店取貨時便利迅速的提供服務。
此外，網路商店能夠掌握消費者的個人資料及訂貨資料，而在便利商店端，這些資料並不需要納入其客戶管理的系統當中，但是當消費者在提領貨品程序中發生問題時，需要由便利商店或是網站負責處理呢？如果消費者與網站及便利商店三者之間的溝通發生障礙，便會使整個購物流程中斷，甚至傷害到消費者的權益，因此問題處理的責任劃分也是相當重要的問題。
而在相關資訊的處理上，便利商店與網站是否具有高度相容性也是需要考量的問題，像是貨單格式，條碼等的統一都是不可乎視的環節，否則可能會發生消費者到店取貨，便利商店收銀機卻無法刷進條碼而無法入帳提領物品的問題。
對消費者來說，掌握貨品遞送流程到達哪一個環節是相當重要的問題，包括定貨程序完成後，出貨時間、缺貨狀態或是物品到達時間，這些流程的透明化可以讓消費者對網路購物更具信心，也不會在不確定的情況之下重複至便利商店取貨而浪費寶貴的時間，因此網路商店最好能主動以電子郵件將這些資訊傳達給消費者，以提高顧客的滿意度。
總之，便利商店與網路商店的結合，必須雙方對這樣的合作有完整的流暢的流程設計，將傳統通路擁有的後勤管理系統優勢與虛擬商店的前端作業優勢加以結合，才能創造消費者、傳統通路及虛擬通路三贏局面。