虛擬與實體結合三部曲

如果您在現實世界中經營商店，看到天天媒體報導電子商務熱潮不息、網路商機無限，會不會也想在網路上開個虛擬商店來增加業績呢？雖然實體商店經營者投入虛擬世界的利益不少，但是要成功建立一個網路商店卻需要許多不同的經營知識和策略，才能避免成為電子商務激烈競爭下的犧牲者。

在一片網路將改變商業經營、不投入電子商務就將消失的經營氣氛下，實體企業的經營者難免有著迫切的焦慮，常常未經深思熟慮就貿然投入資源、開設購物網站，最後卻發現成果有限。事實上，只有瞭解網際網路特性、審慎搭配原有實體企業的優勢，才能發揮虛擬與實體結合的加乘效果。從許多前人的經驗，我們可以粗略歸納出三個層次的結合策略，從單純的線上簡介、到僅接受訂單的前端交易、最後是整合網站與後端作業的整合交易，值得實體業者跨入網路經營時加以考慮。

對大多數有興趣投入電子商務市場的商店業者來說，先建立一個有關商店各項資訊的簡介型網站是一項很好的選擇。它可以降低廣告或印製文宣的成本、增加廣告觸及率、也能在相對較小投資的情形下訓練網站維護人員熟悉網路運作，而不會擾亂企業原本的業務。在腳步站穩之後，將網站加以修改，加強安全交易功能、開放在網站上接受客戶訂單，就可以進入前端交易的層次。這時網站經營者可以得到更多客戶資訊、帶進銷售業績、降低接單成本，但在後端的帳務、產品交遞等作業仍然維持原有的方式與流程，在網路商店業績成長初期，可能是較符合成本效益的安排。

隨著網站業績即將起飛、進入高度成長，導入一貫作業流程的整合交易型網站便是網路經營者必須要做的事。這時企業內部的各項作業都能與網站前端接單連結，網站維護和安全更加重要，網站流量等各項分析也必須注意。如果一切順利，此時可以使更多顧客有滿意的購物經驗、湧進更大的銷售成長、而卻享有較低的交易成本，商店獲利也將漸入佳境。