記者／鄧晏如
在電子商務熱持續發燒的情形下，許多產業都紛紛加入戰局，設立網站提供服務，然而真正獲得消費者青睞光顧而門庭若市的網路商店卻屈指可數，如何運用新的模式來吸引消費者是經營者日夜苦思的問題。漸漸地有人想到，要改變消費者打從娘胎以來便養成的消費習慣並不是那麼容易，尤其是在地狹人稠的台灣，三五步便是一家商店，在住商區隔不太明確的文化之下，純粹的虛擬商店似乎應該要和既存的實體商店握手言合，彼此合作才能為消費者帶來更多利益，打造一張更加亮麗的成績單。
虛擬與實體結合的經營方式在台灣通用首度採用並創下三個月賣出50輛汽車的成果下，倍受各方矚目，剛開始或許你會懷疑像車子這種需要高度涉入了解的商品如何透過網路買賣呢？消費者可以在網路上蒐集資訊，對相關商品作初步了解，並到各地經銷商或透過各區服務人員，享受諮詢及試車的服務，讓你實際享受實體商品的感覺以及專人親切的服務，不用再挨家挨戶的比較，也不用擔心虛擬世界帶來的不安全感。同樣的，音樂地球村與遍佈全省的7-11合作、宏碁科技與全國電子的合作以及全虹通信、神腦國際、震旦通訊等的加入，都讓消費者在虛擬與實體的結合中，獲得更多的利益。
在這樣的經營模式中，消費者可以兼顧便利性及交易安全性，交易的安全性及付款方式的疑慮，一直是消費者對線上購物裹足不前的重要原因，透過與實體商店的結合，消費者可以在取貨時再付款，避免透過網路傳遞個人資料時遭截取盜用，也可減少對虛擬物品的不信任感，畢竟為看得到摸得到的東西付錢總是感到較為安心
。而在忙碌的現代生活中，如果能夠透過網路訂購各式各樣的商品，再統一到住家附近的固定地點取貨，便會節省許多選購物品的時間，也可以在更有時間彈性的情況下逛虛擬商店，不受實體商店營業時間的限制。
此外，對許多商品來說，產品的品質與服務的品質同樣重要，像資訊性商品或是通訊產品就需要完整的售前及售後服務，這些服務如果要透過網際網路來進行，最多只能作到諮詢的地步，至於維修及保養檢查，就非得透過經銷商來作不可了，而網路與實體通路的結合可以讓一些常見的諮詢服務在網頁中的常見問題解答〈FAQ〉中獲的解決，而需要實際維修及保養的時候再透過網路預約到附近的經銷商處辦理，這樣便能解決網路購物無法做好完整服務的缺點。
當然，這些情況都必須建立在虛擬與實體充份結合的情況之下，以往實體通路與線上通路總是存在著競爭衝突的態勢，現在這樣的新經營方式或許可以將兩者結合，開創一番全新的局面。