記者／丁源宏
在兼顧業者成本與運送時效的考量之下，已經有越來越多的人在經營電子商務時，嘗試與既有的實體通路業者合作，加速到貨速度，亦節省了不少運送成本（業者自行擔負或消費者所承擔的運費）。包括前一陣子開始展業的音樂地球村，以及規劃到店取書新經營模式的金石堂與新學友兩大實體連鎖書店等，都計劃在電子商務的服務過程中，結合現有的實體據點，讓消費者自行完成後半段的服務流程，到這些實體據點取貨結帳﹔除了這些出版品（唱片、書籍）業者之外，由大同資訊網站負責的好鄰居生活館亦與福客多便利商店合作，由福客多來負責好鄰居生活館的物流配送。
除了消費者可以選擇到便利商店或其他據點取貨之外，非統一超商的超商業者如全家、OK、萊爾富、福客多亦展開結盟動作，希望共同發展宅配到府服務，以對抗勢力龐大的統一超商。看來國內電子商務服務來勢洶洶，衝擊出便利商店的新服務型態，未來便利商店除了可以成為B2C的中繼站外，還可成為宅配的最佳送貨者，在金流、資訊流、物流的組合上，亦開創了許多新的發展可能。有的業者尤其著眼於未來物流服務的重要性，包括如宏碁科技也將斥資成立大型物流中心，由實體與虛擬兩方向同時滿足市場的需求。
因此在虛擬與實體並重的趨勢下，國內出現了第一家服務完整的電子商務架構服務提供者。以東元集團作為背景的東捷商業機器，在去年底便從電子商務三大要素─金流、資訊流、物流的角度切入，與財金資訊、華南銀行及東源儲運結盟，此結盟動作將可建立出電子商務的完整架構。簡單來說，資訊流的部分由東捷公司自行負責，加上金流（財金資訊），物流（東源儲運）的結合，東捷公司將成為國內第一家服務整齊的電子商務架構服務提供者（e-Commerce
Infrastructure Service Provider）。
電子商務逐漸深入人們的生活，業者透過與實體通路的結盟，除了可以開發出新的經營模式外，也加入了人味，宅配的出現便是創造了另一種真人服務的可能，也能更貼近消費者的心。電子商務的服務品質優劣不一，要如何抓住消費者的口味，是相當重要的。以網路書店為例，便有許多缺點亟待改進，除了交易上安全性較容易發生爭議外，尚有無法退貨（書）、運送太慢等問題。因此由“純網路”經營轉向結合實體據點，甚至建立自己的物流、金流系統等，預期可大幅提昇服務品質，在這樣的考量之下，提早建構出本身的服務系統與品質，也才能提早建立進入障礙，鞏固市場佔有率，謹慎的經營者應該及早採取行動才是。