記者／丁源宏
你認為廣告或行銷是什麼呢？一堆豐富毫無邊際的創意展現嗎？許多人可不這麼認為。品牌不僅僅是logo、廣告、與文案的組合而已，應該還包含更多的東西。線上商店的品牌建立相當值得我們來討論。
當你閒來無事走在街上時，無意間走進一個商店，你對這間商店的第一印象與感覺正是一種品牌的展現。當然，品牌也是商品的呈現方式，也關乎你在店裡所接受到的服務等。當然，品牌也可以是一間公司在媒體上的形象，它更是產品的運送速度、銷售人員的穿著、客服人員應對電話時的態度等等。品牌是一種經驗，是公司提供服務給消費者時，消費者所感受到的經驗與認知。
問題來了，當這間商店建立在網路上的時候，它的品牌該怎麼建立呢？網站必須細心的規劃，配合公司電子商務的長遠規劃而設計。要了解使用者逛網站時的感受，以及使用者經驗如何受網站上的佈置所影響，這些都是建立線上品牌所要注意的。至於要如何做呢？共可分作以下數點：
- 服務 －透過網路提供顧客服務必須比真人服務更細心、周到。例如網路寄送多媒體產品使用說明書，使顧客能真切得知產品該如何操作使用；線上服務公司也可以安排客服人員線上24小時守候，提供顧客個人化的諮詢。
- 資訊－提供大量豐富的資訊在電子商務中將為企業帶來極大的優勢。透過電腦的資料庫建立提供大量豐富的資訊之外，我們甚至可以採用虛擬實境方式讓顧客試用產品，提供顧客最逼真的展示。例如美國有個線上賣車網站，便提供網友們 3D試乘車輛的服務，讓使用者能透過電腦螢幕清楚看到汽車的內裝、聽到加油時的引擎轉動聲。
- 引導－友善的使用者介面將不會使顧客產生迷惑，以簡單大方的原則建立網站介面。
- 試驗－透過上線人數紀錄，我們可以清楚得知使用者的動態，因此應該隨時留意使用者的喜好而多作調整。
- 核心價值－網站上所傳遞出的價值觀必須與實際上所提供的服務一致。
事實上，許多公司設置網站都抱持著別人有我們就不能沒有的心態，這樣是不對的。網路不應該只是公司或商店的另類宣傳管道而已，電子郵件地址更不能只是除電話號碼、傳真、地址之外的另一種聯絡方式。公司設置網站的首要考量必須是革命性的、前瞻性的！我們必須認清網站不是附加的，而後再審慎思考該如何透過網站提供服務與建立品牌價值。一旦公司或商店有了自己的專屬網站，網站能不能成為公司的利潤來源，就端賴業者是否能細心規劃網站成為自己的店舖，佈置出專屬的風格出來，並且落實顧客導向的細心服務，這才是建立線上品牌的開始。