之前提過，去了一趟中國大陸，他們在行動支付和數位生活這塊，走得很極端但又超級方便。不管是搭公車、去餐廳吃飯點餐，還是去圖書館借書、買個小東西集點，全部都不用另外下載一堆有的沒的應用程式。你只要打開手機裡的微信或是支付寶，裡面就會有類似「小程式」的功能，點進去就像是自動登入一樣，馬上就能串聯到那間餐廳或圖書館，結帳、集點一次搞定。那種「一個 APP 走天下」的感覺，真的很順暢。
大家應該都有印象，以前出門皮夾總是被塞到爆：什麼學校的圖書館借閱證、某家連鎖飲料店的集點卡、某間百貨公司的會員卡……超厚一疊。後來進入了智慧型手機時代，我們本來以為終於可以把皮夾清空了，結果勒？這些實體卡片並沒有消失，而是全部變成手機桌面上一格一格的 APP。
現在去外面吃飯或買東西，結帳根本就像在打電動闖關一樣！後面大排長龍，店員開口問：「有我們的會員嗎？要不要報電話？要載具嗎？」然後你就得開始手忙腳亂。
先點開 A 餐廳的 APP 給他掃會員條碼集點，接著滑回桌面，點開 B 支付軟體（可能還要臉部辨識一下）付錢，最後還要再打開 C 軟體給他刷雲端發票載具。去一間圖書館要載一個專屬 APP、去吃個連鎖壽司又要載一個、搭個客運還要再載一個。為了一次性的消費或借一本書，手機容量就這樣被一堆「可能半年才點開一次」的 APP 塞爆，這根本就是大家常說的「APP 疲勞」啊！
到底為什麼台灣沒辦法像對岸那樣，全部整合在一個 APP 裡就好？中國大陸的特殊之處，不是完全跳過信用卡與交通卡，而是在智慧型手機普及後，微信與支付寶迅速成為日常生活的重要入口，讓行動支付與各種生活服務得以同步發展。
可是台灣不一樣，我們的信用卡、悠遊卡，還有超商的會員機制本來就已經做得很成熟了。進入行動支付時代後，每個大老闆、每個連鎖品牌（像是全聯、統一超商、各大百貨公司）都想要自己當老大。他們都希望能把「消費者的數據和資料」死死抓在自己手裡，誰也不想被 LINE 或是單一的支付業者給綁架。既然大家都想圈自己的地，結果就是瘋狂砸錢推自己的專屬 APP，然後苦的就是我們這些消費者。
但說實在的，我們消費者要的真的很簡單，就是「方便」兩個字！能不能不要每個場景都逼我下載一個 APP？其實，雖然台灣因為市場競爭，很難出現一家獨霸的「超級 APP」，但我們現在也慢慢演化出幾種「殊途同歸」的解決辦法了。
現在很多聰明的店家已經發現，逼客人下載 APP 客人根本懶得理你，不如直接請客人加 LINE 官方帳號。現在一堆餐廳甚至圖書館，都是直接在 LINE 裡面就可以綁定會員、線上點餐、集點，結帳時直接連動 LINE Pay。這其實就完美實現了我們想要的「不用多下載一個 APP 就能完成一條龍服務」的願景。
另外，蘋果的 Apple 錢包（Apple Wallet）和 Google 錢包（Google Wallet），現在都能整合越來越多的信用卡、交通票卡及會員卡，讓日常消費更加便利。
以 iPhone 為例，結帳時只要連按兩下側邊按鈕，經過身分驗證後，就能直接感應付款，不必另外開啟支付 App。若搭配支援的會員卡及電子發票載具設定，還能進一步簡化會員優惠與發票儲存流程。
總結來說，科技始終來自於人性，而人性就是「怕麻煩」。我們對於下載、註冊感到一些麻煩。未來的趨勢絕對是「服務主動來找人，而不是人去下載 APP」。企業真的該看開一點，與其花大錢維護一個沒人要開的 APP，不如把服務無縫接軌到大家每天都在用的軟體裡。希望有一天，我們在台灣也能真正享受到那種「一機在手，暢行無阻」的極致爽感！