於疫情時代之下，消費者的行為偏好變得更加複雜及多元化，消費者行為的資料和通路數量同時也呈現指數型成長，致使B2C的企業愈來愈多地選擇DTC(直接面對消費者)策略。透過這樣的商業模式以更直面瞭解消費者更高效地把握與目標受眾的互動，實現消費者體驗上的最優化升級。
身為運動服飾龍頭的Nike，受到全球供應鏈的影響，其下修調降全年營收預測，但這不影響其強勁的消費者需求。根據Nike發布的2021財年第四季財報，營收年增95.53%，而這樣亮眼的表現主要歸功於其在疫情之前所積極開展的DTC策略。
￭ Nike的DTC 策略不僅讓公司邁入新市場，還能建立與消費者更有意義的聯繫。（圖截自 / Nike 官網）
Nike在退出Amazon與削減批發零售夥伴後，主動建立線上銷售，聚焦於客製化的服務。Nike推出App，透過經營社群的方式，加深與消費者的互動與連結。期間，其收購了AI預測分析公司Celect，將技術整合至其App與網站來預測消費者行為；同時也在疫情之下，推出鞋類App SNKRS與Nike Training Club，利用大數據來推動會員定位。
在COVID-19的時代背景下，許多事情改變了，線上購物也發生了巨大的結構性轉變，所以及時應對、提出對策、做出適當的決定成為一門更重要的課題。Nike透過更大規模的數位化技術與個人化系統掌握住更多消費者數據，除此之外，還透過社群經營提升消費者購買率，從而帶動營收成長，在疫情之下交出亮眼的成績單。