日本保養品牌資生堂 成為你的數位肌膚美妝專家

日本知名保養品牌資生堂(Shiseido)於今年2月宣布將旗下保養品牌UNO專科等,另設立新公司Fine Today Shiseido,主要負責研究開發與行銷機能。另外,於今年5月宣布與埃森哲(Accenture)合資,成立資生堂INTERACTIVE BEAUTY公司。資生堂如此大費周章,將旗下品牌特別獨立成公司,甚至與跨國管理諮詢、信息技術公司合作,背後的原因究竟是什麼?

成立於1872年的資生堂,主要經營化妝品及肌膚保養產品事業。隨著時代更迭,許多企業經營的重點逐漸轉以顧客需求導向為主,加上科技的進步與發展,資生堂表示,未來資生堂INTERACTIVE BEAUTY主要目標為善用數位資訊,進化成最懂美麗的數位化妝品專家集團。

其實在2019年,資生堂便推出奠定於IoT技術的訂閱服務Optune,蒐集各種可能影響使用者膚況的環境數據,並透過Optune App了解使用者的皮膚與睡眠狀況,適時調配客製化保養品,成為個人化的護膚助理。同時,還成立了Watashi+資生堂集團美妝網,除了提供喜愛日系美妝品牌的消費者產品資訊、美容新知等,更利用機器學習演算法,了解每位網站訪客的消費行為特徵,提供專屬的專家建議、產品推薦與優惠等,利用數位化的運算給予消費者最便利的購物平台。

■ 資生堂加入數位轉型行列,期望帶給消費者專業的肌膚美妝體驗。

(圖片來源/東京.銀座資生堂官網)

從上述種種跡象可以看見,資生堂期望透過數位轉型與消費者產生更高強度的連結,以活用數據的經營,抓住消費者瞬息萬變的心。如今,數位化的時代來勢洶洶,越來越多企業轉身投入數位轉型,而這樣的轉變勢必經歷經營上的適應與策略的調整,如何處理這之間的落差與變化,是每間企業所需學習的關鍵問題。

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