記者／洪于婕
日前台灣聯邦銀行因網路銀行外幣牌價匯率出錯，使得十多名客戶從中賺取了一千多萬台幣（ 240萬港元）的差價，銀行事後發現錯誤，竟私自從客戶的戶口全部取回客戶所賺得的錢。客戶對此非常不滿，昨天向金融監督管理委員會及銀行公會投訴。
消基會消費者報導發行人黃怡騰表示，「存款戶裡面的錢，等於是被聯邦銀行的人員移走了，廣義上來講，這是一種竊盜罪，這種沒有權利，沒有正當理由，擅自改變人家存款的內容，除了有侵害電腦系統的侵入罪以外，還是一種偽造文書。」
雖然聯邦銀行主張，根據電子銀行服務申請契約的第十條，如果有相當理由，銀行懷疑交易的真實性與正確性，可以片面不用執行。因此聯邦銀行自認可以回沖客戶部分交易。
但金管會質疑，由於這些電子交易已經完成，是否可以引用這個條款，自行回沖客戶的帳戶。金管會正在尋求聯邦銀行的說明，希望把不清楚的地方釐清，並針對聯邦銀行網路銀行匯率輸入機制，是否涉及內控疏失，一併調查。
金管會也將查明聯邦銀行當初和客戶簽訂的契約書，內容是否有欠妥當，畢竟所有遊戲規則都是銀行訂的，現在自己犯錯，卻又擅自改帳，無論如何，都得對所有存款客戶有個交代。網路交易盛行，如何讓買賣雙方在誠信的基礎下進行交易，是值得大眾深思的問題。