如何利用虛擬社群來掌握網路商機

記者/吳芬滿


網路究竟是媒體、通路、溝通工具、或另類空間,對不同類型的網路企業來說,有不同的看法,以中時電子報來說,網路可能是媒體,但是對元碁購物網站來說,網路則可能就是通路。不論網路扮演的是什麼角色,對企業來說,如何掌握網路商機是相當重要的課題。由中山大學主辦的台灣區網際網路研討會(TANET
’99)延請到經營虛擬社群網站相當成功的旭聯科技總經理張財銘主講「如何利用虛擬社群掌握網路商機」,提供本身的經營經驗,並進一步探討企業如何利用網路社群增加競爭優勢。

所謂網路社群是指一群有關聯的人聚集在同一個網站上彼此互動,可能是實體的團體(同學會、同社團、某公司的客戶等),也可能是虛擬的團體(網友、歌迷)。在滿足人們興趣、交易、幻想、與人際溝通的四種需求下,網路社群提供了另類的思考,整合了上述的媒體、通路、溝通工具、及另類空間的功能。網路社群究竟能為企業帶來什麼樣的商機,所謂「有人群的地方就有商機」,網路社群即藉由人群的力量,改變原有的運作模式。對企業來說,所需面對的網路社群可分為三種類型:一為由消費者組成的、二為公司內部員工、第三種則是由產業上下游或同業組成的社群。以旭聯科技經營虛擬社群(Cityfamily)的經驗來看,Cityfamily目前擁有兩萬多個虛擬社群,除了提供虛擬空間給實體團體(例如同學會)作為溝通聯絡的管道,也運用分眾的方式,由網友自行在虛擬的空間建立虛擬社群,聚集同好,滿足人們興趣與人際溝通的動機,而網友也可在其所提供的另類空間上,扮演自己所欲扮演的角色,滿足幻想的動機。

在虛擬社群與電子商務的整合上,Cityfamily今年五月所開始進行集體議價的業務,即是利用網路社群所聚集的人群,提昇消費者的議價能力,尤其在原來分眾區隔的經營特性下,不論是產品或廣告皆能更容易觸達目標市場。整體而言,網路社群所帶給企業的影響,張總經理抱持著樂觀的態度,以消費者社群來看,透過客戶與消費者直接的接觸,將重新定位成一種合夥的關係;在行銷上也會逐漸走向訂製化產品,以個人化或目標行銷的方式與網路社群的需求相結合;參考團體及口碑的影響力將增加,公司產品的價值將超過品牌的價值。

再者,在公司內部社群方面,公司內部的溝通將更加快速;虛擬團隊的出現,使得公司將非核心業務外包、員工在家工作成為可能;除此之外,更有助於公司夥伴範圍可擴及競爭者、員工、上下游廠商。第三,在產業社群方面,將改變現有的產業結構,中間商的角色將被取代,上下游議價能力也將改變;以客戶為中心重新定義市場;而同業、異業策略聯盟或公司合併、深度整合的情況將更為常見。

面對網路社群所帶來的影響,企業應如何經營網路社群呢?張總經理提出了幾點建議,首先必須要有清楚的定位,其次必須提供完整的溝通工具,除此之外還需尊重每個會員的發言、蒐集最公正的交易資訊、以及中立的立場。另外,針對未來虛擬社群的經營前景上,主持人中山大學電算中心陳年興主任建議,由於消費者社群的經營,無法直接為經營網站帶來利潤,且進入門檻低、容易複製的因素下,未來應針對公司內部社群的特性,規劃不同的功能;而網路社群的最大商機將來自產業別社群,因此建立虛擬社群網站的聲譽以取得客戶的信賴將是未來成功的關鍵因素之一。

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