沒有手機版網頁 電子商務業者商機盡失

記者/林姿吟

 


身處行動裝置崛起的時代,行動上網潮流已超乎業者想像,不僅來得快、成長也快,業者不僅要追得上潮流趨勢,同時還得在消費者的使用行為與消費習慣不停變動的狀況下,隨時調整自己的應對速度與能力。舉例來說,過往業者普遍認定行動消費者多半於行進間使用手機,較不適合長時間觀看、瀏覽網頁,但現在卻發現有不少消費者會在看電視、上床睡覺前等時段瀏覽,如何跟上消費者行為,調整相應的行銷、行動服務策略,增加「瀏覽」樂趣,對業者而言都是全新挑戰。



由於消費者使用手機的時間極為片段且零散,電子商務業者如何在這瞬間吸引消費者下單訂購,關鍵在於清楚易懂的網頁加上操作簡便的訂購流程。根據Google調查指出,有手機版網頁的商店會讓消費者增加購物慾望,並有超過半數的使用者對沒有手機版本的網站感到不悅,他們若想透過你的網站買東西,與其打開電腦進入你家的網頁,倒不如直接選擇擁有行動網頁的別家商店還來得更加便利。



Google主要針對1088名美國成年智慧型手機使用者進行調查,結果顯示一旦消費者覺得在手機上使用網站的經驗不錯,高達四分之三的人將持續透過手機再度回來消費。而國際研究暨顧問機構Gartner亦指出,人們使用手機上網的次數將在明年首次超越電腦,意即手機將成為消費者瀏覽網站的主要平台。顯然意見,未來沒有手機版的網頁不僅會讓店家喪失商機,更容易讓使用者對此品牌留下壞印象。



手機購物有多夯?社交龍頭Facebook也嗅到商機,因而推出新功能Facebook Gifs。Facebook近日更新其iOS版及Android版行動App,試用版送禮功能(Gifts Beta)的Facebook試用族群將可於其行動版動態消息的最上方看到朋友們的生日及其他如婚禮、訂婚、懷孕等特殊紀念日。隨著Gifts功能擴大推出,將有更多用戶可透過行動裝置看到這些以往只出現在完整網頁版的重要日期通知。



目前Android版試用戶已可直接在Facebook行動App中,從動態消息點選購買禮物的選項,而iOS版目前尚未開放In-App購買的功能,預計將於下一次更新中便會加入送禮的新功能。一旦Gifts功能於各版Facebook行動App正式上路,預計將為該公司帶來上億美元的可觀收入。試想一下,當Facebook用戶看到生日通知,即可點選送禮功能,結合電子商務直接挑選禮物送給朋友,只要幾個按鈕即可完成送禮,有助於將手機購物熱潮燒得更旺。



台灣網購業者亦積極進入手機購物戰場,由聯合報系推出的購物網站「UDN買東西」,日前正式宣佈推出手機購物App,透過完整的金、物流服務,可即時搜尋、購買站上30萬件商品,同時善用聯合報系豐富的新聞資源,在App內建「消費資訊」,提供生活、流行、科技新聞,再透過CRM技術,推薦消費者與內文相關商品。



從國外到國內,台灣網購業者們準備好進入手機戰國新世代了嗎?

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