探索資訊時代的網路經濟法則(十四) 累積促進社群成長的資產

特約撰稿／楊舜慧

網路經濟是「規模報酬遞增經濟」，也是「臨界點經濟」。因為網路經濟的重要特性就是「隨著社群人數的增加，每個會員的價值也會不斷地增加」。也就是說，當社群每加入一個人，網路不只是單單獲得加入的那個人的利益而已，還會使利益傳遞到社群中每一個人的身上。不過，必須有效累積社群參與者所帶來的價值和具有經濟的資產，才能夠持續推動社群的成長。

約翰-啥格爾三世(John HagelⅢ)和阿瑟·阿姆斯特朗(Arthur G.
Armstrong)  在

網路商機：如何經營虛擬社群？ （Net
Gain）中提及，社群組織者若可以觀察到 「報酬遞增」效應的「動態循環」和「自我強化」過程，包括：內容吸引力、會員忠貞、會員輪廓資料、交易的動態循環，便可以辨別和專心的累積，這些社群參與者所創造的價值和帶來的重要性經濟資產。這些資產是臨界數量的：會員、使用習性資料、廣告商和廠商、交易習性資料、交易。

第一個促進社群成長的資產：臨界數量的會員

社群發展的初期，最重要的就是吸引會員加入社群。因此，網站必須以誘人的內容，免會費和免費使用的方式，再加上引人注目的行銷活動，挑起會員的瀏覽網站的興趣。之後，增加會員參與的熱情，促使會員貢獻創作內容。最後，提供會員互相聯繫的能力，進而增加會員在網站停留的總時數、到站次數、瀏覽的網頁數。

第二個促進社群成長的資產：臨界數量的使用習性資料

當會員成長到臨界數量後，則會吸引渴望從社群所提供的資訊內容，而獲益的會員。因為這些會員將會花很多時間瀏覽和閱讀社群貢獻的創作內容，所以可以從他們身上蒐集到豐富的使用習性資料，以吸引和招攬廣告商接近這些目標領域社群。

第三個促進社群成長的資產：臨界數量的廣告商和廠商

足量的使用者習性資料，可以吸引商業性質的廣告商和廠商，使得社群成員經由這些商業性質參與者的加入，購買到喜愛的產品和服務。網站也會增加廣告和交易活動所帶來的收入。

第四個促進社群成長的資產：臨界數量的交易習性資料

當網站上的廣告和交易活動增加後，不只更豐富了使用習性資料，也會開始創造會員的交易習性資料。因此，藉由分析經常線上購物的會員和會員經常購買產品和服務的種類，可以再給予適當的社群區隔。

當社群衍生出豐富的子區隔，則表示每個子社群愈有喜好的焦點，也代表會員的興致濃度愈高、共通性愈大、向心力愈強。所以，廣告商對子社群的歡迎程度和廠商渴望對子社群交易的程度也愈深。