說到台灣的便利商店，大家一定都知道超商二哥「全家」，成立於1988年，它是日本跨國連鎖便利商店FamilyMart在臺灣的經營體系，經歷組織調整、擴展業務，現在只要一間全家，就能滿足我們的生活所需，從基本的食物，到訂票、繳費、包裹代收、寄送無所不包，至今已有超過4000家店，坐穩市占率第二的背後，其app扮演重要角色。
全家app功能多元，舉凡跨店購買、異國美食訂購、寄杯服務，且所有消費都能綁定會員集點，深耕會員經濟之下，2023年一月底，app會員數超過1600萬，今年4月起推出兩大改版，其一為「支持加價購商品線上支付」，消費者能在app上設定預購商品的指定店舖，而後再到店取貨，解決以往必須親自到店搶預購商品的痛點。
全家app自4月起可線上預購商品再到店取。（圖截自/全家官網）
另一項成功吸引顧客的法寶則是「全盈支付」，全盈+Pay於去年四月底開業，採用開放生態圈，與超過10萬家通路業者合作，打造寬廣的金融支付消費場景，讓民眾就算不在全家消費，也能累積Famipoint點數，正因如此，其開業一個月即吸引60萬會員，至今已突破百萬會員，未來將與銀行合作，把全盈支付的功能與銀行結合，替銀行省去獨立開發支付的高昂成本，也提升消費者使用體驗。
從全家的例子可以歸納出，在智慧裝置普及的現代，電子支付可說是創造良好顧客體驗的第一步，而結合廣大零售通路則是拓展客源的管道，零售業不單只是賣商品，從線上到線下，與物流、金融、食品業者合作，給消費者一條龍服務才能脫穎而出。