在過往的零售業發展中，可以看到歷經20年的產業改變，現階段的零售業也開始將實體與電商產業做結合，已擺脫過去兩者是對立互相競爭的市場狀況，而在兩者通路的整合下，最明顯發展於美國與中國，最經典的例子為中國阿里巴巴運用網路的資訊科技技術，來支持盒馬鮮生的實體零售業務結合電商。
儘管盒馬鮮生的線下銷售量非常龐大，但這當中仍高達40%的銷售是來自電商平台。反觀，於本國並沒有一個實體通路在經營線上的通路，但實體通路的零售業者線上會員數就高達上千萬，由此可知將消費者從線下拉往線上的重要性也越來越高，因此實體通路缺乏線上通路的整合是很難推動產業的數位化發展。
線下零售業結合線上電商產業的例子當中，以阿里巴巴的盒馬鮮生最為經典。（截自 /盒馬鮮生）
然而，隨著疫情的侵襲，市場的結構也開始轉變，在過去兩年中，全球的零售業面臨到了第一次產業危機，這也使本國的實體通路在網路服務與數位化上花費非常多的心力，也為電商迎來全新的發展空間。以零售業當中的物流舉例來說，在線下零售業日趨成熟的狀況下，原已經進入停滯期，是一個被大眾認為很難再創造出新價值的產業，但隨著電商的出現，也為物流產業創造出全新的高峰。
虛擬平台與實體店面的結合是非常重要的，這也是能創造出全新的、包圍式的、不中斷式的服務來供消費者使用與體驗。因此我們都能期待，未來的零售業也會在創造出全新的商業模式，讓大眾能擁有更加便利的交易過程，以及創造出更高的營業額收入。