【專題報導】當直播電商遇上社群媒體 新商機與新模式的產生

記者/翁忠宇

在疫情對全球零售業造成重大衝擊之時,唯獨電商有突飛猛進的發展,2020年在全球總共創造了4.28兆美元的市值。然而在電商不可忽略的則是近年發展迅速的直播電商,根據KPMG預估,今年全球直播電商整體規模將突破6兆台幣。除了電商有正向的成長之外,因防疫不得出門的人們也使得社群媒體快速興起,人們可以透過社群媒體的多項功能,像是貼文、分享圖片以及直播,在家中創作、分享自己的生活,也因為能夠更貼近人們,社群平台也成為直播電商的重要管道之一。

■在疫情的推波助瀾下,社群媒體快速興起。(取自/unsplash)

目前最常見的直播電商社群平台有FB、IG、以及LINE,利用社群平台進行直播電商有許多優點,像是社群上的用戶數使得品牌的潛在客戶相當龐大,能夠吸引更廣的潛在客戶,以及社群平台上的追蹤、社團、推播等功能,皆可以使得品牌與消費者的關係能夠更加深厚,加強導購的效力,除此之外,因為直播具有真實與即時性,所以能夠快速地消除消費者對產品所產生的疑慮。然而,社群平台進行直播電商最大的難處在於直播流量是來於本身粉專,若是粉絲基數不足,獲取觀眾則相對困難,因此本身在社群平台中就擁有一定粉絲數量的名人網紅等KOL是最適合在社群平台進行直播電商。

KOL加入直播電商 自身特質與直播技巧為關鍵

台灣目前有許多藝人網紅等,因看到直播電商能帶來巨大的商機,例如演員李沛旭、護理博士許藍方、以及被喻為國師的星座專家唐綺陽等,皆紛紛投入參與直播電商之中,也獲得不少亮眼的成績。這些KOL,除了大多數懂得炒熱氣氛以及懂得叫賣,最重要的一點皆是他們本身就擁有著一定的粉絲數量,利用其自身的優勢來獲取直播電商最重要的直播流量。

■許多藝人在社群媒體進行直播電商。(取自/唐綺陽FB粉專)

但是光靠自身光環是沒有辦法留住觀眾的,因此也必須利用技巧來提升自身的影響力。擁有高影響力的KOL,他們會依照今天所要販售的商品來選擇對的時間進行直播,且設計出良好的節目企劃,不會讓觀眾感受到無趣,此外,也會對該項產品做足功課,充分了解產品的所有特點及使用情境,並結合對目標客群的理解,做出最適合的行銷方式。

新的困難產出新的商機 shoplus商店家服務

FB、IG等直播社群電商火熱,但無法在社群中直接購買,沒有良好的結帳流程也成為重要的問題,卻也因此產生出新的商機。iKala全家便利商店攜手合作推出「Shoplus商店家」服務。iKala旗下的Shoplus是一款針對社群電商所研發打造的社群電商AI軟體服務,主要功能為是提供賣家在進行直播電商所需要的服務,使用自然語言處理技術,自動去偵測有意購買的留言,並傳送Messenger訊息通知買家,引導完成訂單。Shoplus已在東南亞推出多年,已累積服務上萬個品牌店家。在2021進軍台灣,以iKala負責軟體、全家負責金流、物流、客服的合作模式打造出「Shoplus商店家」。累積至2021年底,在台灣已服務超過5000家品牌,成功落實「社群銷售、社區取件」。

■iKala與全家便利商店攜手合作推出「Shoplus商店家」。(取自/ikala)

對於直播主來說,Shoplus提供了許多便利服務。在開啟直播前,直播主可以先設定商品代碼、以及商品清單,到時開啟直播時,直播主只要專心賣商品,系統會自動跳轉商品,且只要有觀眾在留言處留下關鍵商品代碼,就可以自動建立訂單,不需要在自己整單,方便又快速。除此之外,直播電商最需要的就是人氣,Shoplus也提供線上抽獎功能,讓直播主能在直播期間與觀眾擁有更多互動,炒熱氣氛。

現今利用社群平台進行直播電商的人比比皆是,觀眾們也逐漸屢見不鮮,直播電商結合社群媒體背後雖擁有龐大的商機,然而要如何從眾多直播主之中脫穎而出則是至關重要的問題。而在社群平台方面,留住觀眾不僅是直播主的問題也是平台方的問題,觀眾即代表著平台的使用者,平台方也必須要思考要如何將直播電商與自身平台機制整合才能留住觀眾。

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