要折扣還是要尊榮?外送平台的全新戰場

隨著國內外送產業的日益成熟,兩大平台包括foodpanda、UBEREAR可以說是雙雄爭霸,從代言、行銷、優惠、月費等本來的各種削價競爭,到現在開始走向差別化,要折扣還是要尊榮?儼然成為現在兩大平台的不同差異取向。

還記得foodpanda曾經宣布不再使用代言人,要將代言費用回饋在用戶身上,到現在為止,其實都能在foodpanda上看到各種優惠促銷,一直也都是foodpanda的主要特色,也讓人直覺印象要便宜、要優惠、要划算、要免運送費等,先看foodpanda。

到目前為止,除了優惠折扣免外送費等,foodpanda則開始致力於app的活潑性,讓用戶更願意參與其中,例如各種小遊戲、刮刮樂、集點等,都可以看得出來foodpanda用以增加黏著度。

相對UBEREAT來說,UBEREAT還是堅持採用你我熟悉的明星策略,透過簡單、淺顯易懂的廣告台詞,造成使用者印象、模仿、然後直覺聯想。

而UBEREAT一直以來比起foodpanda的削價、免外送費策略來說,整體服務上,如果你兩者都有使用過,其實說真的UBEREAT是真的比較細緻、貼心同時有禮貌一些。

而最近UBEREAT悄悄加入一個新功能是你只要多付一點錢,你就能快一點拿到餐點,強調的是外送員拿了該餐點是直送你家,而不會再繞到別的地方送別的餐點,平均大概一單加20-40元不等,說真的,好像很貴?但其實也沒有到很貴?但就讓你多了一點尊榮感ㄝ而且更能買到時間的快速性。

畢竟台灣不像歐美的小費習慣模式,儘管外送平台都有提供給小費的選項,但我想平常真的很少人會願意給?但UBEREAT這樣的模式改變,其實有點類似讓小費變成是有價的交換,儘管這多付的錢不一定是全部都進入外送人員的口袋裡,但多花錢這件事,其實只要讓消費者值得,有感、買到需要的東西:包括時間、尊榮感,其實也是一個方式。

也因此,我們明顯可以看到,foodpanda、UBEREAR兩者從本來明顯的削價競爭後,到慢慢差別化的走出彼此的路,都是外送,甚至是在外送包裝上,也都會各自和餐廳聯名,提供專屬餐點、包裝、優惠等,這也是foodpanda、UBEREAR兩家外送平台目前共同努力的方向,但foodpanda的便宜划算優惠有趣,再到UBEREAT的細緻尊榮質感等…兩者間確實感受不同,端看你是屬於哪一種消費者了!

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