服務比價格更重要? 咖啡業及零售者靠這招吸粉!

記者/陳淯萱

根據國際咖啡組織(ICO)調查,台灣人一年共喝掉約28.5 億杯咖啡,市場規模約8 百億元,且未來將持續成長。許多業者看準這塊黑金市場,因此咖啡界近兩年興起一股「訂閱制」風潮,知名連鎖咖啡業者星巴克cama café均推出咖啡訂閱服務,提供給咖啡迷提早訂購,享優惠折扣的購買方案。

星巴克的訂閱模式為加入其LINE好友,選擇訂閱方案完成付款後,即可至門市領取,這樣的制度使星巴克LINE好友人數成長2.5倍,從25萬上升至87萬,而cama café則是以「咖啡豆」為主,分為精品、風格及小資三種方案,提供咖啡豆送到府的服務。cama café將目標客群放在上班族,解決他們想喝新鮮現烘的咖啡,卻沒有足夠的時間或設備的困境,咖啡豆訂閱制提供的是一種「烘豆服務」,給每個想喝好咖啡的人立即、快速的享受。

現在咖啡訂閱制逐漸延伸到零售業,以全家便利商店為例,消費者只要用app預先下訂,綁訂信用卡付款,即可用每月自動扣款的方式,以七折價格買到咖啡或牛奶,業者期望透過此機制解決每月買六送六優惠推出時,店面大排長龍、app當機等問題。目前訂閱功能處於測試期間,可訂閱商品只有咖啡和牛奶,未來可能增加更多品項,提供給有大量需求的顧客更方便的扣款機制。

■ 全家便利商店的咖啡訂閱制(圖截自/全家便利商店app)

訂閱制可說是創造雙贏局面,對消費者而言,訂閱制給了他們隨時想喝,隨時兌換的方便;對業者來說,依賴訂閱制的顧客平均消費客單價高於一般客人,因為對品牌的高度依賴性,更容易成為VIP會員,價格不再是最終考量,也因此企業推出訂閱制的目的通常不以促銷主要目的,而是推廣及深化其品牌形象和服務,在定期且大量的購買下,培養出高度顧客忠誠度。

 

 

分享此新聞: