蘋果（Apple）的商品向來都以尊爵不凡著稱，維修服務也是出名的昂貴，因此蘋果推出如同「意外險」的Apple care+服務，在保固期間內可用低廉價格維修或更換產品。
例如不慎將iPhone手機螢幕弄破，官方維修價格高達6000～8000元，如果有保Apple care則會降到千元以下，甚至可用幾千元更換一台新手機。
然而正如同其他類型的保險藏有魔鬼細節一般，對於是否符合保固在認定上也沒有同一套標準，讓有保險卻無法享受售後服務的顧客有種受騙的感覺。
一名大陸網友向媒體投訴，他去年花4萬多元在蘋果官網購買一支iPhone 12 pro max，今年1月又花7700元加購Apple care+。今年9月他的手機被車子輾過毀損得面目全非，於是將手機送修，業者稱維修費約2700元，給他一張單子要他回家等待。
兩週後業者竟告知，蘋果官方檢查後拒保，原因是手機大範圍物理損壞，已不屬於Apple care服務計畫的保固範圍，如果還想修理，需要付3萬多元的費用，不修就直接原件退回。網友非常吃驚，直呼這價錢幾乎可以買一台新的了，而且不理解蘋果憑什麼拒保？
該媒體收到投訴致電蘋果詢問，客服回應可能是產品有第三方拆解或改裝過，但網友指出當初拒保的理由是「損壞太嚴重」，而且他也堅稱自己完全沒有人為損害和自行拆解改裝。
依照Apple care+的服務條款，認定「非故意」之事件才接受理賠，但如何判斷卻沒有明確標準和說明，就這起案例而言，手機被車壓壞卻沒被列入其範疇，最終大陸政府相關部門以蘋果以不正當理由拒絕履約，罰款人民幣五萬元。
蘋果突變相開放維修權 讓顧客DIY自己修
對售後維修如此嚴格龜毛的蘋果，卻在上個月推出跳tone的方案「自助維修計畫」，未來顧客可在蘋果的線上商店購買原廠零件和工具，閱讀說明書後自行維修更換。此計畫初步將對 iPhone 12、13系列開放，於明年初在美國推出。
為何對第三方維修多加限制的蘋果會突然「轉性」？有專家分析，蘋果想利用開放維修獲取更多營利，配件供應依然掌握在官方手上：「蘋果既可以減輕售後維修壓力，又能牢牢控制配件的利潤。」
也有人指出，蘋果對維修的壟斷在西方引起不小的反彈，甚至有人發起維護維修權的運動，會如此「變相開放」維修權是因面臨立法機構巨大的壓力。
即使得到可以自行維修iPhone的權利，這項計畫恐怕只有少數擁有相關專業知識和技術的顧客用得上，一般人弄不好可能愈弄愈糟、得不償失，最後還是只得交由專業維修業者處理。