台灣受到疫情的影響，消費者紛紛轉往線上購物，使得許多電商平台的營業額持續向上提升；另外，加上政府於今年十月初開始發放五倍券，且能夠綁定在個人數位支付的錢包內，適逢雙11的檔期即將來臨，變相是在簇擁各電商平台提早開始準備雙11的行銷活動，以因應消費者對於此電商購物節的消費需求，希望藉由年末的購物潮為此年度的銷售業績抬升不少。
提升消費者平台使用體驗 商品行銷遊戲化
隨著電商造節逐漸增加，幾乎月月都有某一個電商平台推出活動進而吸引消費者前往該平台瀏覽商品資訊並下單搶優惠，使得消費者對於「促銷活動」漸漸的不再如此趨之若鶩。然而，現今電商平台的商品最低價、限時折價、限時免運等優惠都是人人皆有的促銷方式，面對十分競爭的線上購物市場，各平台該提出哪些方案以從中脫穎而出，讓消費者選擇在你的平台下單？近幾年許多電商平台紛紛推出行銷遊戲化，透過玩遊戲、解任務的方式，像是農場型、養成類的遊戲以及每日簽到、訂單評價等簡單任務，結合免運、虛擬貨幣等優惠項目，使得消費者願意花更多時間在該平台上，並且從中行銷目標商品，讓消費者間接的接收到行銷資訊以提升使用者體驗，目的則是要讓使用者對於該平台有更高的品牌黏著度並提高轉換率。
￭ PChome於雙11活動期間推出「幣勝遊戲場」讓消費者可以透過玩遊戲獲得優惠。（截自/ PChome）
雙11行銷策略 三階段打造購物趨勢
雙11該如何規劃行銷策略以吸引消費者能夠增加購物需求，要如何安排各個行銷方案的時程以使消費者能夠下單最多的商品，成了每個店家在雙11即將來臨的首要問題。根據Google提供的雙11此類型購物節的行銷排程建議，將行銷分成三個階段：
- 暖身階段：在雙11的前2-3週，此階段可以做一些折扣的預告廣告，像是非主打商品的限時活動、某些折價商品的預告等，吸引消費者關注該平台且接收雙11的優惠方案等相關資訊。
- 當週階段：於此階段推出雙11活動中的主打優惠商品、折扣最多的折價券、商品等，甚至是極具吸引力的促銷活動。
- 收割階段：雙11過後的1-2週內，此時消費者會逐漸退出購物市場，可以依據商品販賣狀況推出相關優惠方案來延續買氣，像是透過熱門品項折扣、平台再加碼等方式來促使仍將商品放在購物車的消費者將購物車清空。
雙11行銷方案回顧 電商龍頭出了什麼招
蝦皮購物於今年雙11活動期間推出了「11.11最強購物節」，請來了知名歌手 – 張惠妹擔任活動大使，藉以將廣告的範圍推至最廣，也舉辦了長達5小時的跨夜直播，其中安排了多組藝人表演、穿插了豐富獎品的抽獎活動；另外，蝦皮給予每個使用者11張全站0元免運、超優惠打折券等，也與房地產公司合作推出「千萬新家1元起標」的活動，期盼消費者於雙11期間消費。
￭ 蝦皮打造「11.11最強購物節」，請來張惠妹作為活動大使。（截自/ 蝦皮購物）
momo購物網於「雙11超狂購物節」祭出了超狂紅包111.1萬回饋給消費者，只要在11當日至momo全通路下單，即可參加此抽獎活動；同時，活動大使邀請到知名主持人 – Lulu黃路梓茵擔任，也舉辦了雙11特別企劃的一系列直播節目，希望藉由一連串的超狂活動吸引消費者進站，在雙11的競爭市場中得到亮眼的銷售成績。
￭ momo於雙11當日下單即有機會獲得111.1萬的回饋紅包。（截自/ momo購物網）
PChome推出雙11特別企劃購物節目，連續9天安排了9個不同的品牌做優惠，且於10日已連續五年舉辦的「雙11PChome來了」演唱會；特別的是PChome推出「V1111P幣勝遊戲場」，讓消費者可以到平台上玩遊戲以獲得抽獎機會、P幣回饋等優質好禮以及「組隊一起Buy」活動，消費者可以好招親朋好友一同組隊、揪團在PChome上購物，消費金額最高的團隊可再獲得萬元P幣。期望藉由演唱會、遊戲區、組隊等方案帶給消費者情境式結合有趣且新潮的購物體驗，吸引消費者一同於雙11搶優惠、賺幸福。
￭ 「雙11PChome來了」推出「組隊PK戰」活動，讓消費者可以揪團購物，PK消費總金額。（截自/ PChome）
購物節時程逐漸拉長 顧客優惠客製化
如今，電商平台將雙11的戰線逐漸往10月底、11月初提前開跑，同時也將整個活動時程安排往後延長1到2週，加上藉由名人聲量去做行銷，透過各種有創意、具吸引力的方式融入雙11購物節的行銷活動方案，深入各種不同客群的消費市場，進而增加自家平台的營運績效。不管電商平台推出何種行銷策略，瘋狂促銷、將價格壓到最低不再是唯一的銷售解方，如何讓消費者打從心中認同電商平台、信任品牌提供的服務和商品，在接觸到的每一個消費者後，隨著不同的個人需求、消費習慣推出更多元的銷售策略，更是未來各電商平台、品牌廠商所要思考的要點。