新冠肺炎席捲全球,對各大產業均有明顯衝擊,尤其傳統零售更是首當其衝。不過,困境也能創造轉機,以量販巨擘家樂福為例,疫情的到來成為驗收2018年推動「5年數位轉型計畫」的重要關鍵。在疫情期間,家樂福超市業績更是成長50%、電商則成長17%,此外,家樂福宣布由電子商務領域正式跨足全通路(Omni-Channel)時代。
家樂福以三大轉型關鍵,創造疫情下的亮眼營收(截圖自/家樂福官網)
在這份漂亮的成績單背後,主要可以歸因於三大重點,分別為數位轉型、併購策略與快商務。自2018年起,家樂福喊出的數位轉型不單是把商品放到線上通路販售,更在於數位化基礎設施與物流投資的到位。在軟體層面,包括更換電商系統Salesforce,也和Google合作改採Google Cloud Platform平台,將伺服器改至雲端,加快數位轉型建置。而在倉儲物流上,則在桃園新建兩萬坪的中央倉儲,以利支援全台北中南的線下門市配送速度與接收。
有了基礎的數位轉型建設後,家樂福也從策略管理的角度併購台灣惠康百貨公司旗下的224間超市分店,其中包含199間頂好、25家Jasons,共砸下新台幣32億元,讓家樂福全台店數超過350間大關。而這項併購案的成效也反映在業績上,在疫情嚴峻的5、6月,超市業績成長近50%,其中改裝的頂好門市增加50-60%,成長的動能均比原有的家樂福超市迅速。
而在第三個成功關鍵則是,家樂福積極跨足快商務(Quick-Commerce)領域,近年快速送達已經成為民眾使用電商服務的基本需求,在這項共識中,家樂福不但與UberEats、foodpanda合作,同時也發展自己的當日配送服務,主打一小時內快速送達,在疫情期間線上購物報復性成長下,家樂福透過合作的機車快遞業者補足配送缺口,順利完成顧客需求。身為量販業者巨擘的龍頭角色,下一步將著手提高快商務的覆蓋率,同時也努力佈建到店取貨,希望擴大電商市場規模,在2025年時將電商業績從5%更進一步提升置10%。