UDN買東西突吹熄燈號 疫情紅利之下的電商也不是那麼好做?

記者/張萱

新冠疫情之下,大多數人被迫居家防疫,電商成為大發「災難財」的產業之一。以六月為例,電商龍頭momo營收成長48.7%,生活市集、松果購物的創業家兄弟成長34.7%、東森成長20.3%。卻有大財團支撐的電商在此時悄悄收攤,聯合報旗下「聯合智網」成立的UDN買東西,在8月初突然吹熄燈號,宣布將於8月25日終止營運。

 

2011年成立、擁有280萬會員的UDN買東西今年五月才剛度過10週年週年慶,去年營收20億元,屬於中小型電商平台。官方在公告中指出,因應市場結構性變化,將進行轉型,退出B2C(企業對消費者)市場,未來致力於B2B(企業對企業)服務。聯合智網今年六月推出電商運營數位轉型服務,多通路整合平台「My Mind 買賣」七月上線就有數十個具規模的客戶加入使用。

 

確實B2C的電商市場是一片紅海,目前台灣的兩大龍頭為momo購物網和PChome網路家庭,2020年的營收分別為671.98億元與438.7億元,相較之下年營收僅20億元的UDN買東西規模小了不少。聯合智網也早已看出這點,不跟龍頭們拚數量,反而精簡商品項目,聚焦於優勢商品的類別。

 

除此之外,聯合智網從兩年前開始嘗試新的電商品牌代營運服務,雖然初期獲利還沒辦法撐起整個公司的營收,但官方透露,代營運服務有明顯成長,且獲利結構比買東西B2C業務更好,期待今年可以把營收佔比拉到五五波。

 

對於UDN買東西突拋歇業震撼彈,有網友戲稱給你疫情紅利也能倒閉真的很厲害,也有人分享在買東西購物的經驗,確實沒有太多吸引人的點,價格並不特別便宜、運送速度也不快,除了偶爾可以撿到特惠品以外,平常網購並不會優先選擇UDN買東西。

 

筆者問了一些身邊的朋友,若非特別比價,網購的首選不是momo就是PChome;如果是要撿便宜或找個體戶賣家,就幾乎是蝦皮的天下,看來即使在疫情後消費行為板塊加速往虛擬平台移動,也不是有做就有生意,除了比價錢和服務品質,創造自身特色也是一途。

 

有軟體開發業者給出建議,電商平台要注意結帳系統的穩固,一旦交易量大就會當機,若能做到自動分流就能降低當機發生率。另外疫情期間可看到有些網站出現物流塞車的問題,客戶沒有準時收到貨易心生不滿,後台的物流管理機制就要做的更健全。在電商平台愈來愈競爭的時代,消費者選購渠道也更多,如果沒有好好處理每一筆訂單、建立品牌忠誠度,很容易流失客戶,使消費者對平台失去信心。

 

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