亞馬遜不手軟 下重手封殺陸5萬賣家

記者/許芷浩

現今線上消費者在網路購物前,先了解商家、商品評價已經成為下單前的標準流程之一,而身為全球電商巨頭的亞馬遜也相當重視站內的評論治理,針對管控商品評價例如虛假評價、廣告不實的行為也不遺餘力。根據過內外媒體報導,自5月至7月以來亞馬遜已封殺中國大陸賣家達5萬家,其中不乏超大賣家,估計中國大陸跨境電商行業總計損失超過千億元人民幣。

中國大陸賣家在亞馬遜平台已成為主要的一股勢力,至2020年底大型賣家的銷售額占比僅次於美國,居於第二的位置,不過從今年的6月開始,陸續有大型的賣家受到亞馬遜不留情的封殺。

6月中國大陸澤寶旗下電子消費品品牌RAVPower 為了獲取亞馬遜評價,在一款約55美元的產品銷售後,於包裹中引導消費者完成測評獲取35美元的禮品卡,即以禮品卡換取消費者可能虛假的評價,違反亞馬遜平台的規則而遭帳號封鎖。而事件發生後,澤寶旗下其他品牌如Taotronics及VAVA也陸續被暫停銷售。

7月 中國大陸上市公司天澤信息旗下子公司有棵樹也被亞馬遜封鎖了340個店鋪,凍結資金約1.3億元人民幣,雖然亞馬遜並未明確說明有棵樹違反了那一個平台規則,但外傳時代週刊報導亞馬遜平台上有賣家出售與商品照完全相同的商品,而這樣的詐騙交易傳聞與有棵樹有關,如屬實,很有可能就是亞馬遜下重手封殺的原因之一。

對中國大陸而言,亞馬遜此次史無前例的大封殺動盪了許多大品牌,其中業績規模基本上都是百億級,亞馬馬遜的大陸區高層甚至希望幫賣家向美國總部溝通和解,不過卻被總部拒絕,在此之前拒絕溝通的情況從未發生,顯示亞馬遜在此事件上的堅定立場。

亞馬遜針對此次封殺帳號受到一連串關注,陸續發表聲明表示,不論賣家的規模或來自何地,平台皆會採取行動阻止虛假評論的行為。在2020年,亞馬遜透過技術和人工監測的雙重方式,在消費者看到之前就刪除了2億條的疑似虛假評論,其中有99%的評論皆為亞馬遜主動監測發現並移除。亞馬遜表示,平台將持續致力於評論治理,封鎖發布虛假評論的帳戶繼續提交評論,同時也對因虛假評論而獲取利益的賣家採取措施,就如我們現在所看到的封鎖中國大陸賣家的作為。

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