台灣疫情拉警報 電商物資採買搶購

記者/許芷浩

國內新冠疫情這一周以來風雲變色,截至今日為止已連續六天破百例本土案例,全台疫情升三級疫情警戒,社會大眾深怕封城家中日常物資會面臨短缺問題,因此即便疫情當頭也不畏賣場群聚人潮,爭先恐後地進入賣場搶購物資。雖然全台各地的狀況不同,不過雙北市區的超市賣場就筆者觀察,要短時間內購全物資仍有其難度,實體賣場陸續也傳出經常有確診者足跡,因此也有大量的民眾轉為從電商平台購買,造成電商平台物資搶購潮。

究竟大家都在電商平台搶購什麼呢?根據消保處表示,從5/6起便請五大賣場(全聯、家樂福、大潤發、頂好、愛買)和五大電商平台(蝦皮、momo、PChome、東森購物、奇摩購物中心)從5/13開始每日通報民生必需品及防疫商品的供需狀況,根據週間的回報,實體賣場貨量在3成以下的商品有泡麵、罐頭食品及衛生紙;電商平台則以米、泡麵、冷凍食品及酒精等較為缺貨。而根據奇摩購物中心統計,平台中的熱搜商品有泡麵、調理包等,而訂單快速成長的品項則有酒精、口罩、額溫槍、米及罐頭等。

而面臨大量的物資訂購,各大電商平台直接面對物流挑戰,例如momo購物網直接公告物流運能受疫情影響,可能會造成商品延遲到貨,筆者實際經驗的確配送速度不若以往迅速,但是momo購物會於下單時便清楚告知、與消費者約定配送時間,當消費者明確知道等候時間,對於配送延緩的反彈會比較小;而另一邊PChome雖然也公告暫停24小時到貨的規則,不過在公告前即下的訂單卻被消費者抱怨7天都未收到,客服也無回應,甚至還有消費者反應訂單被取消,造成極大的抱怨及反彈。對此PChome表示由於營運受到疫情爆單、近期的停電事故及員工分流居家上班調整的影響,目前公司已啟動各項應變措施,希望可以在社會狀態逐漸穩定後恢復正常出貨。

這一波防疫物資搶購您也參與其中了嗎?雖然疫情讓電商平台面臨了不小的挑戰,短時間內也須取得消費者的互相體諒,不過即時的應變能力在非常時期也會影響消費者對於平台信任感的消長。但也不得不說,疫情當前,在實體賣場有其感染風險的時刻,電商平台也為消費者帶來了另一個可獲取物資的管道,對於穩定恐慌的民心也有一定的幫助。

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