21世紀數位時代的浪潮，會員經濟從過往實體卡片來到了數位服務，你持有的不再是需要從錢包尋找、掏出來的會員卡，現在只要一支手機，打開App便可以在各家實體通路間暢行無阻。
不管是餐飲業、服飾業，零售業同樣已踏入會員經濟的市場。走過你家巷口的全家便利商店、轉角的統一超商，再經過你熟悉不過的全聯，都在會員經營上下足了功夫，只希望能透過會員制度，為消費者解決痛點、滿足需求，將會員培養成超級用戶。
￭ 21世紀會員經濟從傳統的實體通路來到數位化服務。（圖片來源／pexels）
捨棄傳統實體貼紙 全家推動App打造會員經濟
全家便利商店可以說是發展會員經濟相當成功的案例。自2016年全家開始打造會員機制，捨棄過往以實體貼紙集點方式，推動App將會員機制數位化，不僅讓消費者在線下實體通路購買商品，還能透過線上App集點、預購商品及咖啡寄杯等，無論何時、何地都能與企業互動，提升會員的黏著度。
如今，全家會員數超過1300萬，在全台2300多萬的人口裡囊括逾2/3，力拼成為超商龍頭。不過，要長期且牢牢地抓住會員的心，除了App的數位機制鞏固忠誠度，全家App還會不定期推出一些遊戲、轉換機制，會員可以透過機制，到實體店鋪兌換、領取商品，再次成功地將會員從線上引導至線下通路，強化企業與會員之間的顧客關係。
￭ 2016年全家領先業界，推出全家App數位會員。（圖片來源／全家官網）
告別報電話號碼、福利卡的日子 全聯PX Pay闖出新名堂
2019年全聯推出PX Pay，短短半年內下載量便達到560萬次。PX Pay的出現，一開始是顧客總是遇到交易支付過程緩慢，導致結帳排隊人潮多，為了解決此痛點、加速結帳流程，PX Pay整合支付工具與全聯福利卡的會員，提供消費者更多現金支付外的付款選擇、減少找零所耗費的時間，還省去了報電話號碼、找福利卡的時間。
除了解決支付結帳的困擾，PX Pay取代原來的實體會員福利卡可以說是一大亮點。還記得嗎？過去在全聯消費時，一家大小皆使用同一張福利卡、報同一支電話號碼；如今PX Pay的下載與使用較個人化，透過每人每支手機App的下載，全聯更能精準地追蹤每一位使用者的消費習慣，分析出會員的樣貌進而提升滿意度。
￭ 2019年全聯推出PX Pay，整合支付工具與會員機制。（圖片來源／全聯官網）
打造零阻力又完善的會員經濟？ 資訊安全需落實
企業除了透過App蒐集會員的基本資料，並利用數據分析了解會員的偏好，如感興趣、時常購買的商品類別，有利成為企業後續的分眾行銷。另外企業還可以透過RFM，也就是最近一次消費（Recency）的紀錄、消費頻率（Frequency）以及消費金額（Monetary），了解會員的活躍程度、消費週期等，以此針對不同族群的會員推出不同的行銷手法，打造完善的會員經濟。
值得注意的是，在打造完善會員經濟的背後，也就是企業在進行會員數據的蒐集與分析時，必須完全地落實會員的個人資料保護。尤其當現今會員經濟邁向跨平台、產業的合作，在會員身份的運作與串聯上，更應該嚴謹地落實資訊安全，穩固與會員之間的信任關係，方能長遠。