雙11對消費者來說，是搶優惠、搶購低價商品的日子；對電商平台來說，則是一年一度的重要盛事，考驗著各家電商平台的行銷及經營能力。在11月12日公布今年雙11戰果，單日業績破 30 億元創下新高。這不僅是台灣所有電商平台之冠，以券商估計momo全年營收 681 億元推估，光是雙11單日業績，就占其全年約4％，而momo又是如何做到的呢？
￭雙11為各家電商平台展現能力的活動。(截圖自／momo購物網)
就行銷面而言，(1)買斷包銷：momo願意先讓利給品牌商、提供行銷資源，才能拿到各品牌的獨家優惠商品，例如Dyson吸塵器頂規旗艦版在momo獨家祭出破盤價；(2)利用分眾直播吸客：momo的Facebook 粉絲專頁在雙11活動期間，找來超過20位有著不同受眾的網紅，透過他們直播介紹產品，而合作品牌商也在自家網紅直播影片中，直接附上產品連結，導流回momo。對品牌商來說，他們可用這些貼文以及直播，和momo交換行銷資源；而對網紅來說，則可賺到不同客群的流量，省下買廣告的成本。
若以顧客角度切入會發現，momo利用團購折扣，讓親友、網友加入勸敗行列，只要找到 3 人以上成團、且消費達規定金額，即可享優惠。根據統計，這場揪團活動的參與人數，較去年同期成長6倍，在活動累計消費金額排行第一名的團隊，其訂單更是金額突破新台幣155萬元。而在網站上的使用者體驗，momo的介面設計採類似百貨公司的風格，其介面特別考慮非目的性購買、給予顧客類似在百貨公司逛街的體驗，更容易將消費者引導到策展頁面，且首頁的限時搶購倒數時鐘，也會讓消費者定期回來看是否有新商品特賣，加強黏著度。
momo明確的了解，有能力消費到萬元以上的族群平常大多在百貨公司消費，為了將這類消費者從實體拉到線上電商平台，利用類似百貨公司的介面設計，加上揪團、網紅及獨家商品的力量，替自己帶來新客群。如何精準的打中受眾，是電商致勝的關鍵，也是多年來不變的課題。而哪家電商平台又能明年的雙11戰場中殺出重圍呢？讓我們一同期待。