疫情為全球的商業模式帶來了不小的衝擊與改變，許多企業為了減少疫情造成的影響，開始思考如何更彈性地適應疫情帶來的新趨勢。
今年11月20日，台灣網路暨電子商務產業發展協會（以下簡稱：TiEA）於台灣大學舉辦了一場「跨境電商新型態應用趨勢研討會」，上半場由資策會的產業分析師 陳冠文為大家分析了後疫情時代，新常態下的零售電商三大趨勢。
￭「跨境電商新型態應用趨勢研討會」圓滿落幕。（攝影 / 陳冠如）
陳分析師提出(1) 新市場: 從店面與平台的2C拓展至2B與直播通路; (2) 新型態: 從重人力演進為注重人機互動及消費體驗; (3) 新模式: 從自行發展與管理貨與數據，轉型為夥伴互惠與顧客輪廓。
￭疫情衝擊實體通路，助燃線上通路熱潮。（攝影 / 陳冠如）
另外，陳分析師針對零售電商，提供了以下三個建議給企業參考：
1. 企業除了產品銷售、商家上架的收入，可深化2B商家相關服務，開拓其它收入來源；也可評估切入直播市場的可行性，加深顧客互動進而提升訂單收益。
2. 大型業者可以針對顧客體驗轉型定位，整合線上及線下的銷售與數據，以利於統一處理全通路訂單，加強到貨能力；中小型業者則可以著重在結帳流程的提升，透過科技導入，提升購物流暢度。
3. 跨類型合作，以迅速獲得資源與能力；另外，業者除了優惠促銷，可以參考分級制或訂閱制，吸引顧客成為會員，藉此掌握全通路顧客輪廓。
註：
*2C：To Consumer，產品提供給消費者。
*2B：To Business，產品提供給公司市場。