智慧新零售 後疫情時代跨境電商的策略

記者/陳冠如

台灣網路暨電子商務產業發展協會(以下簡稱:TiEA)11月20日在台灣大學舉辦「跨境電商新型態應用趨勢研討會」。

■講者分享後疫情時代的跨境電商首選:東南亞。(攝影 / 陳冠如)

在研討會上PChomeSEA的楊子毅副總,認為東南亞市場為後疫情時代跨境電商的首選區域,並分享了進入東南亞市場需要特別注意的五個事項,包含了(1)語言:因為了解消費者需求很重要,所以語言的互通性為必要的,例如國內消費者在看產品說明時,只注意中文的部分,而忽略了英文的說明,到國外市場就會有問題。(2)金流:不同的幣值、匯率的波動會影響產品的定價;(3)物流: 跨境電商可能涉及商品的通關,倉儲等跨國物流問題,有很高的複雜度。這是跨境電商最大的痛點,因此也是最需解決的問題,(4) 客服: 跨境電商的客服當然比國內複雜,包括語言,溝通方式等都需要有很好的規劃; (5)時差: 不同國家的購物習慣時間可能不同,因此跨境活動也要納入時差的考慮。以上皆為推展跨境電商時需要考量到的因素。

■汪君羽副總發現有65%的海外消費者會透過其APP向台灣品牌業者下訂單。(攝影 / 陳冠如)

另一位講者是91APP的汪君羽副總,他提到跨境電商品牌的布局可以從以下三點著手:第一是選定市場定位,包括目標市場洞察、主要客群鎖定;第二是發展營運差異,包含主要流量來源、語言文化習慣、重點節慶時間;最後是金流、物流的準備,各國關稅政策、主流支付工具、跨境物流夥伴的選擇等供企業在做跨境電商時參考之要點。

■蔡孟樵執行長分享利用網紅行銷使跨境電商成功。(攝影 / 陳冠如)

瑞秋懷恩的蔡孟樵執行長則根據自身經驗認為利用網紅行銷可以使產品更快的被海外消費者所接受。他還特別提到使用此行銷策略時,經營者應判斷分享者有無海外的消費者,有足夠的市場,才可以順利的完成跨境電商進入海外市場。

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