記者／蔡馨儀
近年來國人愛用訂房網站預定飯店住宿，然多數國際訂房網站未於國內設置服務據點或專責人員，一旦發生糾紛，消費者可能面臨求助無門的窘境，嚴重影響費權益；隨著資訊傳遞日趨便利，民眾慣於選擇飯店住宿時參考訂房網上相關旅遊評價，然最近卻爆出評價造假風波。雖說訂房網站相關服務帶來便利，但消費者使用時仍應謹慎為之，畢竟網路世界虛實難判，真假難分。
求助無門 國際訂房網站爭議多
在這資訊網路發達的年代，訂房網站如雨後春筍般出現，國際訂房網站選擇性多、訂價透明，但消費爭議也不斷增加。以台北市為例，2016年至今民眾向消保官投訴三大訂房網 (Agoda、Booking、Hotels) 已逾200件。然國際訂房網站屬境外電商，相關單位始終無法積極管理，各種消費爭議隨之發生。
台北市政府主任消保官何修蘭指出，訂房消費糾紛「千奇百怪」，包括無故被取消、取消訂單仍被扣款等。並說到，假若是國內旅宿業者，已違反國內定型化契約規定，如勸導後不改善最重可處50萬元罰鍰。但境外電商爭議問題難解在於其公司多設於國外，即使在國內有分公司登記，也僅負責相關簽約業務，與網站經營無涉，對於消保官負責之爭議協商皆不參與。目前尚須相關主管機關與業者協調，不能因台灣市場規模相對較小即罔顧消費者權益。
觀光局則表示，如果房源在國內，即須符合國內相關法令規定，消費者可向各縣市政府消保官申訴，但就目前而言只能處罰旅宿業者，是否將平台納入罰則，須詳加研議。
飯店評價造假 五星評價花錢竟能買
出外旅遊，當然得先做好功課，而選擇飯店，不少人會先看網路上評論如何，但旅遊網站上的五星好評，真的都能信任嗎？英國泰晤士報揭露，知名旅遊評論網站TripAdvisor上的「5星好評」，然竟高達三分之一造假。飯店獲得一則五星評論，僅需約台幣1500元，然根據研究顯示，網路評論多一個星級，營業額平均能上漲百分之九，許多飯店不惜花錢請人上網留言好評衝高人氣。
￭ 消費者喜愛使用訂房網站的原因之一為，其他遊客最真實的評價。（截圖自／TripAdvisor官網）
此外，也有發現有人利用恐怖份子的照片發表假評論，透過盜用網路上真人照片，以增加評論可信度。對於這些控訴，TripAdivisor則質疑報導的真實性，表示自家網站皆接受嚴格把關，使用大數據追蹤評論超過10年的時間，表示自己是抓出假評論的專家。雖然這些資訊對消費者而言大多難分虛實，還是建議消費者在購買前參考網路上評價時，依然要多方比較，以免花錢受氣成冤大頭。