強化服務體驗 宜家攜微信推小程序快閃店

記者/林怡君

瑞典家居品牌宜家 (IKEA)微信於16日在上海宣佈,宜家和微信合作的宜家全球首個電商小程序——「IKEA宜家家居快閃店」即將於27日正式上線。在未來的9個月內,其會以快閃店 (Pop Up Store) 的形式,提供宜家限量概念套裝的不定期販售,藉此為新世代的消費者提供更為完整的品牌服務體驗。

■ 宜家與微信共同合作打造IKEA宜家家居快閃店小程序。(截圖自/宜家家居

本次快閃店的在線時間預計從2018年8月27日至2019年5月,首波家居靈感套裝包含白色放映廳、FIKA 時刻、一吻上牆、自定義浴室、好味即存等,共五個系列,除靈感套裝外,亦將提供好友贈禮服務,且於未來以小程序為載體推出更多創新體驗,包含線上線下活動預約、在線課堂、虛擬購物袋、宜家 2019 電子版《家居指南》等服務。

宜家期望藉助小程序觸手可及、輕量化,開發成本較低和富含社交傳播屬性的優勢,讓品牌更貼近消費者生活,更了解用戶習慣,產品訊息準確傳遞給更多消費者,將社交化媒體粉絲轉化為顧客。因此,小程序將能助力宜家為消費者提供豐富的產品品項、便捷的服務體驗,共同創造零售界的新行銷策略。

事實上,宜家雖已於2016年開通中國官方網站網路購物功能,但配送範圍僅限於上海地區,宜家致力於提供不同途徑之電商服務,而這次與小程序合作,看準小程序能替品牌實現獨立自主性,小程序屬品牌自身的服務體系,其生產產品和會員數據皆由宜家掌握,而宜家可藉由數據整合線下服務體驗,提供更完整的品牌服務體驗,增進品牌價值。

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