記者／林姿吟
2018年還沒過完一半，台灣電商市場便新聞不斷。本月初PChome商店街宣告在2018/5/8即正式下櫃私有化，消息一出相當震撼業界，無論是業者或是消費者普遍皆認為，PChome商店街這一仗打輸了，輸給蝦皮強大的運費補貼攻擊。雖然交出漂亮成績單的蝦皮看似風光，其實目前在台灣燒錢做補貼已讓母公司Sea集團第一季虧錢。
眼見蝦皮與商店街的競爭激烈，免運戰殺得你死我活，電商市場中唯一表現最亮眼、成功整合線上線下，2017年獲利成長幅度達到7.35%的便是momo購物網。momo購物網積極在中南部增設倉儲中心，提升物流效能，更邀請眾多知名品牌進駐、以及新增線上二手車銷售和網路保險買賣等新服務，成功地連續6個月的營收都超越網家，一舉躍升為電商龍頭不受蝦皮影響。
根據網路趨勢專家指出，台灣電商市場已趨飽和，虛實整合的「新零售」模式將是未來的新趨勢。新零售趨勢最大特色在以網際網路基礎，運用大數據（Big Data）與人工智慧（AI）等技術，讓消費者不論於何種購物通路，都能擁有線上線下整合一致的消費體驗。換言之，如何將網路客人引導至實體通路，再利用實體通路蒐集到的的數據，將客人喜好和消費習慣轉回線上，推出更符合消費者期待的商品，這是新零售很重要的概念。
2016年3月才正式成立的「福貓挖寶網」就是異軍突起、最具代表性的企業之一。「福貓挖寶網」以販售休閒零食為主力，創辦人張鈞成成功整合了零食廠商、網路平台、金流、法務稅務、客服與宅配等系統，並結合線下的團購主及部落客，創造了休閒食品新零售模式。此外，透過收集到的大數據分析，幾乎每款「福貓團購」推出的產品都爆大單，更刷新台灣零食團購紀錄，創下單一商品開團賣出「24萬7千包」的佳績。
因電商市場已相當飽和，如果經營方向不能「做廣」，那就想辦法「做深」，以差異化商品或體驗，輔以深化的客戶關係提高消費者的黏著度。電商已從現在進行式的行動商務（M-commerce）將開始走向語音電子商務（V-commerce），未來電商的銷售介面、供應鏈、倉儲物流如何智慧化，線上現下的順暢介接是未來電商的新課題。