記者／簡愉芬
經營一個成功的Facebook粉絲專頁，光靠好的文案還不夠，粉專小編還必須了解目標受眾使用Facebook的習慣，以及如何吸引其點閱宣傳貼文或訂閱粉專，而這些疑問都可以透過粉絲專頁洞察報告獲得解答。然而，今年初Facebook演算法的政策改變，動態消息將會優先排序正向互動率高的貼文，不過粉絲專頁的經營者亦能於洞察報告中進行分析，找出符合最新演算法的經營策略。
找出活躍粉絲 投其所好
最新Facebook演算法的重點在於優先排序擁有「有意義互動」的貼文，所謂有意義的互動並非按讚、分享以及留言次數高，而是該貼文的留言是積極與正向的，並且與粉絲專頁小編達成有意義的互動。因此，增加粉絲專頁的活躍粉絲數比增加粉絲總數更為重要。光是創造有意義的互動也還是不夠，粉絲專頁的最終目的應是透過這些互動，進一步分析其內容，找出可利用的情報。
欲找出粉絲專頁的活躍粉絲，可從洞察報告中的「參與互動的用戶」分析曾按讚、回應、分享貼文或與粉絲專頁互動的用戶，並進一步分析粉絲互動的動機、行為、次數以及留言內容等，進而找出最忠實的粉絲名單，從中挖掘目標客群的真正需求，為其量身打造推廣貼文。
￭ 利用Facebook洞察報告，找出活躍粉絲。（截圖自／facebook
for developers）
互動率定輸贏 Facebook社團更勝一籌
Facebook演算法改變後，粉絲專頁的觸及率會受到互動率的影響，然而比起粉絲專頁，Facebook社團的使用者涉入程度更高，因加入社團的成員多半是有共同的偏好、興趣、特質或身份的族群。雖不能針對社團下廣告，但社團成員能夠立即收到發文通知，不會受使用者動態消息的優先排序而影響觸及率。
Facebook社團的成員特質一致性高，通常都是對社團主題有高度興趣的人，因此想要在Facebook洞察報告中，找出社團的活躍粉絲就容易許多，只需分析成員按讚、留言的內容與動機，就可聚焦社團成員的需求，訂定更能引起共鳴的行銷策略，並強化社團與粉絲的連結。不管是社團還是粉絲專頁都有其經營上的優缺點，品牌可搭配兩者相輔相成，減少因演算法改變而造成觸及率降低的情況。