記者／曾卉婷
全球連鎖咖啡品牌星巴克，因應內部簡化行銷通路策略，1日正式關閉網路商店購物功能，轉而專注於全球店面經營及應用程式App推廣，為公司帶來電商新風貌。
■星巴克App發展多元功能。（截圖自／星巴克）
星巴克2015年率先在美國地區推出點餐服務App，雖然提升訂餐速度，但在星巴克第一季公布的財報中，2016年的交易量卻下降2%，其中製餐太慢以致顧客不願等待便是一大原因。儘管如此，手機下單的交易量持續攀升，佔美國門市總交易量的7%，促成星巴克加強推廣App用戶。
近年星巴克開始致力於自身App的補強與推廣，企圖提升顧客到店購買意願，因此推出「我的星巴克咖啡師」App，讓顧客利用語音或文字訊息下訂單，同時也提供個人化的訂購及付款功能。此外，必須到店取貨的服務流程，也讓星巴克將店面打造成獨具特色的咖啡館，讓顧客在店中挑選商品同時能感受到品牌價值與氛圍。
另外，星巴克加強星巴克App在AppleWatch的應用，如使用Apple Watch中的Apple Pay功能可直接在星巴克卡中儲值，也可利用iMessage將星巴克禮物卡傳送給對方，無須在手錶與手機間切換使用介面。此外，星巴克也與支付寶、微信合作，拓展中國市場，未來將以數據與行動裝置整合商店購物感受視為首要任務。