記者／陳俊宇
過去電商2.0時代，品牌業者不需要開設實體店面與架設官方網站，只要將商品帶到電子商務平臺上，便可輕鬆展開新事業；然而，在電商3.0時代，取而代之的是數據實證分析與消費者體驗，若持續受制於電商平臺而無法掌握大量消費數據，將可能成為品牌未來發展的絆腳石。
品牌引領消費 掌握數據為優先
在現今新零售時代下，創業者若要依循過去在電商平臺上架的模式，得先透過大量的銷貨訂單來累積評價，以創造品牌的知名度；不過，當電商平臺上的多數品牌皆依循這樣的營運模式時，到了最後，便演變為削價競爭，再加上平臺抽成費用，以及自身無法掌握消費數據、流量等問題，造成彼此間產生資訊不對稱的情形，皆讓小品牌的處境淪為被動。若要化被動為主動，藉由「數據」來了解顧客面貌及適時調整營運策略，將會是新品牌發展的策略核心之一。
正因為品牌了解到消費數據與流量的重要性，間接促使了新服務平臺的發展，如Shopline、91APP與Shopify等，不僅整合金流、物流及各項行銷工具，亦提供會員分群、追蹤回購率，以及新舊客業績與流量分析的功能，除了能讓品牌找出有價值的會員，還能進一步挖掘具有消費潛力的消費者。不同於以往電商及購物平臺的模式，這些新服務讓新品牌得以掌握大量的會員及消費數據，讓他們從官方網站發跡，運用其他通路與社群平臺的輔助，逐漸累積品牌知名度。
￭ Shopify提供店家多元的數據及流量分析工具（截圖自／Shopify官方網站）
數據會說話 客群習慣一把抓
「數據」在現行的電子商務中扮演著「預測者」角色，透過平臺產生的消費紀錄與瀏覽紀錄分析，以了解不同特性的消費者，可能會對哪一種促銷方案、活動有興趣，並進一步預測能引起較高消費行為的產品組合，再加上顧客的退貨與退款紀錄，亦能讓品牌不斷地調整行銷方案及策略方針。對於預算有限的小品牌，若能完整掌握數據，並且集中管理與分析，在數據大量累積後，將有助於品牌了解更多、預測的更準確，甚至減少行銷方式的失敗次數，以增加資源使用效率。
近年來，拜社群網站及行動設備的快速發展，品牌不再像過往，僅選擇單一管道來販售商品，再加上消費者普偏擁有多螢裝置，會以不同的設備來接觸品牌的銷售平臺，對此，國立中山大學行銷傳播管理研究所所長李雅靖認為，品牌可針對現代消費者喜歡展現自我、願意分享特性，讓他們有機會共同參與、創造 (co-create) 內容，進一步分享品牌故事或理念，在無形中也能為品牌傳遞好口碑，創造價值。
對於品牌來說，若能以官方網站為基礎，延伸至其他社群平臺，並透過不同平臺所生成的「數據」，精準地掌握消費者的特性及偏好，將有助於品牌在快速變化的環境之下不停地調整定位，以創造品牌特色及優勢。